Бездействие QIWI

31 октября 2013 в 13:02 с моего электронного кошелька Visa QIWI Wallet мошенническим образом и без моего ведома были списаны денежные средства на сумму 5400 руб (+ проценты 108 руб) на счёт Альфа-Банка № 40817810908060012389 (транзакция № 999999900155011475). На телефон от QIWI Банка мне пришло короткое сообщение, что платёж на сумму 5400 руб. принят к исполнению. Через пять минут я заявил об этом в службу поддержки QIWI с просьбой отмены мошеннической транзакции. Заявка №1453333 была принята службой технической поддержки в 13:09. Одновременно была отправлена просьба в Альфа Банк временно заморозить счёт № 40817810908060012389. Служба технической поддержки не предприняла никаких действий по отмене или приостановке банковской операции и перенаправила меня на службу безопасности, где новое обращение было зарегистрировано под уникальным номером 10317609. Как выяснилось позже через службу технической поддержки, служба безопасности отвечает в течении 5 дней. Боюсь, что к тому времени отмена банковской транзакции будет невозможна. А сегодня 1 ноября 2013 в 16:02 я получил новое короткое сообщение от QIWI Банка о том, что платёж от 31 октября 2013 года исполнен QIWI Банком.

Мало того, что компания QIWI не может защитить доверенные ей денежные средства, за прошедшие сутки компания не предприняла никаких действий на жалобу о мошенничестве. Как можно расценивать такую работу компании и что можно требовать с компании в данной ситуации?