Что происходит с QIWI-Кошельком?

Сегодня звонил знакомый, у него такая же история приключилась с его киви кошельком. Так же не смог войти на сайте в киви, тоже выдало "неверный пароль", вставил симку(мегафон) в телефон, чтоб восстановить пароль, а она не рабочая! Заехал в салон связи, там ему сказали типа сим размагнитилась и все, восстановили заново тот же номер. Приехал домой, сразу в киви восстановил пароль,зашел, а на счете БОЛЬШОЙ И КРУГЛЫЙ 0, ни копейки ( хотя оставалась N-ная сумма денег на счете)!!! Все пусто! Ни приходов , ни расходов, никаких отчетов!!! Как будто впервые зарегистрировался! Вот теперь иди и докажи , что и кто и каким образом у тебя со счет деньги тырит Я ваще в ШОКЕ!!!

Аналогичная ситуация. Симкарта просто потеряла сеть . да и на неё пароль бы уже не пришёл т.к. нажав на восстановление пароля после сообщения о его неверности появилась надпись что информация отправлена на ваш электронный адрес! Какой еще электронный адрес ??!!!!?, я кошелёк только завёл и не привязывали ни к чему... Только успел на него 30000р залить
Как Бах! ивсе.. Ни кошелька ни денег . написал запрос в службу безопасности о краже кошелч и запрос блокировке... Хотя уверен это дхлый номер.

Были проблемы с КИВИ, однако всегда и все можно решить, главное настойчивость.
Соглашусь, не просто. Нужно писать с сайта к ним в техподдержку, сразу предоставить всю информацию и приложить чеки и любые другие подтверждения. Они могут попытаться сказать, что чеки нечитаемы и т.п.
Поэтому приготовьтесь отстаивать свою позицию. Уверена, что все будет хорошо.