Решите проблему с повторным проведением платежа!

30.08.2013 попыталась пополнить киви кошелек на 14100 рублей. Платеж попал в статус : "Не Проведен" По этой причине, терминал не выдал чек, а на телефон не пришла смс с подтверждением оплаты. Делала три запроса в службу поддержки: ( первый запрос № 10212684;
второй запрос № 10213252 и третий, последний запрос № 10214818) в которых указала предоставленные местным оператором данные:
№ транзакции - 2733065309
№ квитанции - 2733389403
№ терминала - 9173189
№ киви кошелька - 9148929117
Но, в ответ : Ваша заявка будет рассмотрена... И тишина.
Звонила по номерам
8-800-333-00-59 и 8-800-333-69-00
Но, если первый номер перегружен, то на втором номере сперва перекидывают от одного человека к другом, а в конце "игры" говорят дежурную фразу: "Ваш звонок очень важен для нас. Спасибо. Всего Доброго, до свидания"...
Идет уже 7 день... Мне нужно оплатить выставленный счет в киви кошельке в размере 14000, за пакет услуг интернет-магазина, но денег нет...
Помогите люди добрые, неужели такой вопрос решается только через правоохранительные органы?
Переписка с "роботами" из киви имеется, но результатов она не дала никаких.