Ошибка пополнения средств

12 августа в 14.26; 14.25; 14.23 через терминал 9710613 находящийся по адресу г.Иркутск ул. Сибирских Партизан 1а (магазин "Фея") мною были внесены денежные средства в размере 12 тысяч, платеж вносился по 4 тысячи рублей. После проверки qiwi кошелька деньги не поступили, в истории операции появились иконки с желтыми часами, после нескольких дней значки стали красными. После нескольких обращений в техподдержку qiwi мне не помогли, лишь назначали новые даты решения проблем. Надеюсь вы откликнитесь на мою проблему. Иначе мне придется обратится в Роспотребнадзор и ОБЭП.
терминал 9710613; код операции 3032871743; сумма 4000 руб
терминал 9710613; код операции 3032870703; сумма 4000 руб
терминал 9710613; код операции 3032869570; сумма 4000 руб