Невозврат средств

С помощью карты Qiwi Visa Card в разное время было совершено 2 платежа на общую сумму около 10000р., произошла блокировка средств. Чере некоторое время платежи были отменены, но деньги так и не были возвращены. Служба поддержки в один голос отвечает - должны быть возвращены, а что делать если это не так?? В поддержке говорят, что такого не может быть, а у меня случилось!
Получается что пользоваться данной картой опасно,а вдруг платеж будет отменен - тогда не видать вам ваших денежек, и попробуй кому-нибудь что-нибудь доказать!

И что делать в этой ситуации? К кому обращаться, кому жаловаться, если сам QIWI отрицает возможность такой ситуации, а ситуация имела место, да еще и не раз!