Ошибочно положил деньги не на тот кошелек Qiwi

Пополнял кошелек, случайно ошибся в номере одной цифрой, сразу на месте позвонил на номер из чека, сказали оформить завку на сайте, пришел и оформил, номер QW1918042, получил ответ:
Добрый день! Информация была передана специалисту по возврату денежных средств. Пожалуйста, ожидайте ответ
Прошло 4 дня, ни ответа ни привета, сделал еще раз заявку, написали что от меня уже принята жалоба и рассматривается. Позвонил в их колцентр и объяснил ситуацию, ответ меня убил:

Средства вам вернуть не смогут, так как номер на который я ошибочно положил деньги реально существует и я должен сам звонить хозяину и договариваться о возврате. На вопрос Почему мне сразу об этом не сказали а мурыжили 4 дня, ответ я не услышал. Как итог, по номеру на который ушли деньги ни кто не отвечает, сама компания решить этого не может.