Для Киви, паспорт не является документом, подтверждающим личность владельца?

Пополнил счёт кошелька, он был привязан к старой сим карте которую недавно заблокировали и был расторгнут контракт, забыл что для вывода средств нужно подтверждение через смс. Обратился в тех поддержку. Просят договор на старую сим карту и копию паспорта,но при регистрации киви кошелька и полной идентификации личности, в салоне сотовой связи Евросеть (партнёр Киви) никаких договоров не запрашивали, предоставлял только паспорт. Договора от МТС у меня нету и возможности обратится в их офис по поводу этого номера тоже, так как он был приобретен в обычном магазине, никаких договоров там не заполнял. Повторюсь, проходил полную идентификацию по паспорту. Почему теперь мой паспорт не является подтверждением того что я являюсь владельцем кошелька? При регистрации номер телефона я называл устно, без документов. Сейчас для вывода средств достаточно просто отключить на моем кошельке функцию подтверждения вывода по смс, но мне предлагают завести новый кошелёк и уже даже чтобы его зарегистрировать запрашивают договор и на старую сим и на новую. Даже на самом сайте Киви указано что для идентификации нужен только паспорт. Если договора от сим карт так важны для них, почему же их не запрашивают при регистрации в салонах официальных партнёров и об этом нет даже ни слова на официальном сайте, в инструкции по прохождению идентификации ??? Просто не хотят отдавать деньги и придумывают на ходу новые преграды для вывода.