Положила деньги не на тот киви кошелек, возврату не подлежат?

Здравствуйте!Ситуация у меня ну очень тяжелая!!!Все началось с того что закинула деньги на киви кошелек,а сим карту на которую перечислены деньги,потеряна и код с подтверждением получить не могу!!!Сим карту восстановить тоже не могу ,потому что номер не оформлен на меня, брала ее на ж/д вокзале за 100 руб.Звонила в киви мне сказали вы должны предоставить договор на старую сим карту и на новую тогда мы вам переведем деньги !Звоню в МТС мне говорят;МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ВОССТАНОВИТЬ СИМ КАРТУ Т,К ОНА ОФОРМЛЕНА НЕ НА ВАС!!!Сделала идентификацию-не прошла.Ну как я могу помнить кому я звонила последний раз когда симкой в тот момент не пользовалась месяц!Номер заблокировали ,сказали следующую идентификацию пройдете 15.10.16.До этого я могла споконо зайти в киви кошелек и посмотреть баланс,а сейчас не могу!Пишет:Срок вашего пароля истек,введите старый пароль чтобы помять,ВВОДИШЬ и пишут сейчас вам на номер придет код для смены пароля!Куда он придет если нету этой сим карты!До этого я хоть могла смотреть на эти деньги,так теперь их в наглую забрали!Ни МТС ни киви ничего делать не хотят!!!а началось все 06.06.16 в 09:45 код чека:9230767823 код операции:433018967652 номер телефона 9163749903 к зачислению 9050,и второй платеж код операции 475891878769 номер 9163749903 к зачислению 10000!!!и вот уже пол года висят эти деньги где то и ни чего сделать не могу!!!