Киви списало денежные средства

Работодатель рано утром присылает мне денежный перевод. Сначала тестовый на 200р затем полноценный на 2000. Я довольная и удостоверившаяся на сайте, что деньги лежат в моем кошельке легла спать. Часа в 3 дня пошла в магазин за продуктами, предварительно решила снять деньги в банкомате. Была очень удивлена, что нужной суммы на карте попросту нет. Запрос балланса показал, что на моем кошельке недостает 1500 рублей. Я пришла домой, открыла личный кабинет и узнала, что в 12 часов онлайн способом были сняты денежные средства в размере 1500 рублей с номером получателя счет 702 и пометкой отмена платежа. Тут же позвонила в службу поддержки где мне, внимательно меня выслушав, порекомендовали написать запрос в службу безопасности. Запрос тут же был подан и присвоен номер № 5448782. Далее я отправила скрин личного кабинета - все транзакции дня кражи и скрин электронной квитанции. Мне перезвонили из службы безопасности уточнили все детали и сказали ждать. При этом уточнили несколько раз, что максимальный срок рассмотрения моей проблемы 30 дней. Запрос был подан 10 марта. Сегодня 12 апреля. Последнее письмо от Киви я получила 16 марта. Далее у меня сложилось впечатление, что про меня попросту забыли. Несколько раз звонила и получала один и тот же вопрос ожидайте заявка в работе. При письменном обращении к ним я получила довольно странный ответ. Мы свяжемся с владельцем терминала, все разъясним и свяжемся с вами. КАКОЙ ТЕРМИНАЛ. В момент снятия денег я была дома и карточка киви лежала у меня в сумке. Более того для того чтобы совершить любой платеж я обязана ввести смс код подтверждения. В момент неснкционированного списания я не получила ни единой смски ни по поводу захода в мой кошелек ни по поводу списания денежных средств. Вчера я очередной раз позвонила сотрудникам киви и получила ответ ждать или спрашивать специалистов по электронной почте. Я написала и практически сразу получила ответ. Ваша заявка в работе ждите. Сколько мне еще ждать и ждать ли вообще. Пожалуйста помогите мне разобраться с этим беспределом. Многие пишут, что я от 2 000 рублей не обеднею. А я фрилансер и 1500 тысячи рублей это цена одного моего рабочего заказа.И терять эти деньги я не намерена.