Служба безопасности требует документы, которые не предоставляет МТС

Неадекватность службы безопасности не знает границ. Был заблокирован кошелек по их требованиям пройдена полная идентификация личности. В итоге служба безопасности требует копию договора, которую ПАО "Мобильные ТелеСистемы" не предоставляет с 2014 года и ссылается на Законодательство РФ со словами "Предоставлении копии договора абоненту не предусмотрено и не является обязательным". Издевательство со стороны платежной системы, они не владеют актуальной информацией и требует копию договора, которую физически невозможно получить. МТС предоставляет выписку по счету, заверенную печатью, где указаны реквизиты владельцы, но службе безопасности все равно и они не реагирует на этот документ никак. Как быть?