Киви не переводит деньги

Доброго времени суток. Оказался в крайне неприятной ситуации. Пользовался киви кошельком довольно долго и нареканий никогда никаких не было. Оплачивал разные услуги, переводил на карту так как быстро и удобно и прочие мелочи вроде интернета/операторов сотовой связи. В какой то момент перестал пользоваться сим-картой на которую был зарегистрирован киви кошелек. 13,12,2015 через салон связи Евросеть пополнил кошелек +79610829347 двумя платежами на общую сумму 16000 рублей, вернувшись домой и авторизировавшись в кошельке - увидел уведомление о том, что настало время сменить пароль. Написал в тех поддержку о том, что доступа к сим карте больше не имею и попросил перевести средства на новый номер. Номер тикета - [QW5046211]. Потребовали выслать документы. а именно договора на старую и новую сим карту и разворот паспорта, получив копии договоров в офисе Билайн, отсканировал все требуемое и отправил в ответном письме. И вот после этого служба тех поддержки как будто испарилась. На горячей линии сначала обещали повысить приоритет заявки, потом начали говорить про какую то корректировку у руководства итд. Прошу рассмотреть данный вопрос как можно быстрее так как доступ к данным денежным средствам необходим как можно быстрее в связи с семейными обстоятельствами.