Договор расторгли, документы все по почте получили 14.07.2015г., но деньги не возвращают до сих пор

Добрый день!
Вот уже больше года не могу снять деньги с электронного кошелька Visa QIWI Wallet.
2 сентября 2014 года пополнили через терминал на 3500 руб. свой кошелек Visa QIWI Wallet +79882701500, чек имеется (правда без авторизации, просто пополнили счет). Плюс ещё 650 руб. было на кошельке. Потом при попытке входа в кошелек пишет, что заблокировано.
До этого никаких сообщений о блокировке не поступало. Кошельком пользуемся вместе с братом для оплаты товаров с интернета, также я отправляла алименты дочке брата по его просьбе в Казахстан переводом на карту Visa ежемесячно. Номер оформлен на меня. Также брат создал и использовал виртуальную карту Visa, для оплаты заказов с различных интернет-магазинов. Проблем не было раньше.
На QIWI AntiFraud af@qiwi.com (служба поддержки) обращались неоднократно: 02.09.2014, 12.09.2014, 05.10.2014, 14.10.2014 и 22.04.2015г. Номер обращения [Ticket#10637899].
Все документы, которые они просили, выслали (фотографии паспорта, договора с оператором связи МТС, чека последнего пополнения, заявление на снятие ограничения, квитанции о прохождении процедуры идентификации в банке). Идентификацию тоже прошли (чтобы пройти идентификацию пришлось ехать в Махачкалу). Есть квитанция об оплате прохождения идентификации в банке, кошелек так и не разблокировали. После прохождения идентификации для подтверждения нужно зайти в кошелек, но я не могла, так как он заблокирован. После написания отзыва в интернете дали доступ на вход в кошелек для подтверждения идентификации, но не убрали ограничения на денежные средства. КИВИ Банк (АО) продолжает незаконно удерживать мои средства.
Также вскрылась суть всей этой затяжной тягомотины с блокировкой от Qiwi: с моего счета они ежемесячно снимают деньги 10 рублей в день, присвоив мне статус "Неактивного пользователя". Т.е. меня вначале блокируют, не дают даже войти в кошелек, на неоднократные обращения не реагируют, а потом меня же обвиняют, что я 180 дней не совершала платежи и в наказание присваивают себе мои средства на счету (http://savepic.ru/7439249.jpg). Я считаю это мошенничеством в чистом виде.
Теперь более подробно: 02.09.2014 - первое обращение через сайт о разблокировке с приложением требуемых документов, 12.09.2014 повторно письмом также с приложением фото договора с оператором, паспорта и даже квитанции посл. о пополнении. И звонили тоже. Ответа не было, ожидайте. 05.10.2014 ещё раз письмо уже в fm@qiwi.ru (служба безопасности) со всеми док-ми, ответ пришел 14.10.2014 с требованием пройти идентификацию. Идентификацию пройти получилось 22.04.2015 (в другой город надо было ехать). 22.04.2015 письмо к ним. Опять тишина и зайти в кошелек для подтверждения невозможно - заблокировано. Тем временем, они уже списывают с апреля 2015 деньги ежедневно 10р., я даже не знаю об этом. И вот 24.06.2015 написали отзыв в интернете на сайте impravo.ru и пришел ответ на эл. почту "На данный момент данные о Вашей идентификации к нам не поступили. Процесс передачи может занимать 1-2 дня. Просьба ожидать." Это уже 2 месяца и + 2 дня процесс передачи всё ещё идёт. И вот 25.06.2015 вход в кошелек дали и подтверждение идентификации удалось. 26.06.2015 приходит "Вы не предоставили письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей", т.е. до этого никто как бы, не просил его предоставить. Отправили и это письмо 27.06.2015. И наконец, после всего этого приходит письмо 30.06.2015 с уведомлением о расторжении договора в одностороннем порядке без указания причин и ссылок на основании какого пункта ихней "афёрты".
"Уведомляем Вас о расторжении Договора об оказании услуг осуществления расчётов с использованием Платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet". Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы:
- нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера;
- нотариально заверенная копия паспорта, на который оформлен данный договор;
- заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт"
Все эти документы (нотариальные копии и заявление на перевод остатка денежных средств на мой банковский счёт в Сбербанке) тоже выслали 06.07.2015г., получены КИВИ Банком 14.07.2015г. Номер отслеживания Почты России - 36800274011659. Статус отправления: 14.07.2015 "Вручение, Адресату почтальоном, 117452 Москва 452, Российская Федерация"
Согласно п.9.2 Публичной оферты об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» (https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf ) КИВИ Банк (АО) должен был вернуть мои деньги "в течение 45 банковских дней с момента получения соответствующего письменного распоряжения Пользователя"
Уже не то, что 45 даже 145 дней прошло, а деньги так и не возвращены.
При регистрации кошелька не требуется вообще никаких документов, но потом они выборочно блокируют кошельки и начинают требовать кучу документов, и даже после предоставления всех документов продолжают блокировать и незаконно удерживать чужие средства. В интернете куча возмущенных отзывов от людей.
Каждый раз благодарят за обращение, но ничего не делают. Пользоваться кошельком всякое желание давно пропало, хотя бы деньги снять оттуда. Хотим подать в суд и получить возмещение и материального и морального вреда, который наносит КИВИ банк своими действиями незаконно блокируя и удерживая чужие деньги с сентября прошлого 2014 года.