Как возвратить деньги за незаказанные услуги от Билайн?

Всем добрый день.
Хотелось бы узнать мнение столкнувшихся с подобной проблемой людей и не только.
Мой отец пользуется Билайном уже не первый год, телефон нужен лишь для звонков и получения СМС. Услугу самостоятельно не подключал, отслеживает все входящие сообщения, никаких подтверждений в виде СМС о подключении услуги и списании за это денежных средств не поступало. Некоторое время назад пожаловался что быстро заканчиваются деньги на телефоне. При этом был подключен автоплатёж (страшное зло этот автоплатёж), т.е. при снижении баланса менее 150 рублей номер пополнялся на 100 рублей автоматически. Тут конечно есть доля моей вины что недосмотрел, но это не суть. Дело в том что зайдя в личный кабинет я слегка обомлел, был обнаружен подключенный сервис Билайн.Книги стоимостью 8 рублей в сутки. Проверив детализацию за последние возможные для запроса через личный кабинет 6 месяцев оказалось, что всё это время сервис был подключен. Т.е. действовал он ещё и раньше.
Сразу же через личный кабинет сервис был отключен и была написана от руки претензия в офисе Билайна, где указано что ответ я хочу получить на указанный адрес электронной почты. В претензии попросил сообщить дату подключения услуги, способ подключения и вернуть всю сумму за незаконно подключенную услугу. При этом через пару дней была попытка дать ответ на претензию по телефону. Отец был проинструктирован на этот счёт и повторно попросил ответить электронным письмом. Письмо было получено спустя неделю после написания претензии, но датировано на 5 дней ранее. Ответом послужил официальный документ-отписка, где не сообщалась запрашиваемая информация (ни дата подключения услуги, ни способ подключения).
Соответственно возвращать деньги отказались, но в конце всё же была приписка следующего содержания:
В ответ на Ваше обращение сообщаю, что Компанией принято решение о частичном удовлетворении Вашей просьбы. Учитывая наше сотрудничество и в благодарность за пользование нашими услугами, xx.09.2017 сумма счета по номеру (xxx)xxx-xxxx уменьшена на 373 руб.
Меня данный исход полностью НЕ устраивает и через личный кабинет была отправлена повторная претензия с указанием ссылки на ответ от Билайна. Мне наконец-то сообщили дату подключения. Услуга действовала более года, а это более 3000 рублей молчаливых ежедневных списаний. В письме описан Cценарий действий пользователя при получении типичного сообщения Меню Билайн, как этот сценарий относится к моей ситуации не было ни слова. В возврате средств отказано.

Сейчас запросил детализацию за месяцы подключения услуги, жду ответа и параллельно составляю заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и прокуратуру.

Был ли у кого-то подобный опыт общения, подскажите как правильно действовать. Вполне ясно что услуга была навязана, ею отец не пользовался и даже не мог подозревать что она подключена. Проверять детализации по списаниям теперь буду у него регулярно. Подумываю о смене оператора, слишком подлое отношение к клиентам у Билайна.