Журнал рассерженного гражданина!

Пожаловаться »

Карточка жалобы № 2498:
На компанию: мтс (это Вы?)
Сибиряк из Новосибирск

Обман (мошенничество)
3 октября 2011 г.

МТС снимает деньги за входящие смс

Добрый день.
Случай, который произошёл со мной довольно необычен. Он необычен тем, что деньги оператор сотовой связи снял с моего счёта не за отправленное мной смс на короткий номер, а за входящее смс с этого короткого номера.
История следующая.
В поисках довольно редкого фильма зашёл на сайт (http://www.videoanons.ru), где нашёл ссылку на его скачивание со ссылкой на его скачивание. На сайте нет ни слова про оплату контента. По ссылке попал на другую страницу (http://geetfile.jpo5.ru/?type=join&page=unsubscribe) где для того, чтобы подтвердить свою подлинность (об оплате опять ни слова!) попросили ввести свой номер телефона для получения на него кода доступа. После ввода номера приходит смс сообщение с обещанным кодом. Ввожу его в форму для ввода, после чего на мой номер приходят две смс сообщения о том, что услуга подключена на 192 часа и номер бесплатного телефона (8-800-2004601).
Проверяю вечером баланс: -99 рублей, хотя ещё днём было около 60 рублей. Захожу в интернет-помошник МТС, делаю выписку по разговорам за день. За сутки три входящих смс и ни одной исходящей. За одно из входящих смс было списано 160 рублей.

А дальше начинается самое интересное. Просматриваю в телефоне (не смартфон - вирусы исключены) папку отправленных смс - пусто. А вот в папке исходящие (те, которые отправлялись, но не смогли уйти) нахожу исходящую смску на короткий номер 770869, которую я не писал (то же вопрос, каким образом можно инициировать отправку смс с телефона без ведома владельца?). Но фишка в том, что у меня телефон двухсимочный, и основной стоит симка другого оператора, у которого такого короткого номера нет, поэтому смска не смогла уйти и осталась в папке исходящие :)
Получается, что МТС снимает деньги не зависимо от прихода подтверждающей смски.
После стал подробно изучать сайт. Далеко внизу за пределами экрана обнаружился текст мелким шрифтом. Привожу его:

"Добро пожаловать на файловый-поисковик с огромной коллекцией архивов, все архивы на сайте взято из открытых источников интернет торрентов или добавлено пользователями. Минимум рекламы и нет всплывающих окон. Подписка и пробный период не предоставляются для абонентов Теле2 и других операторов. Для получения доступа к сайту абонентам необходимо отправить ответное СМС сообщение на номер 2474, 8916 или 9395. Стоимость для абонентов Tele2 - 300 руб. Стоимость указана с НДС. Для получения услуги необходимо отправить 3 смс. Услуга подписка предоставляется только для абонентов Билайн, МТС и Мегафон. Стоимость подписки для абонентов Билайн: в размере 20 рублей (включая НДС), период тарификации 1 день. Стоимость подписки на услугу для абонентов Мегафон, при отправке числового префикса на номер 8151, составляет 105,02 р. на 7 дней, далее 15р. ежедневно. Стоимость услуги для абонентов МТС с НДС: 160р.87коп.-раз в 8 дней; 135р.46коп.-раз в 7 дней; 118р.53коп.-раз в 6 дней; 101р.60коп.-раз в 5 дней; 84р.67коп.-раз в 4 дня; 67р.73коп.-раз в 3 дня; 44р.03коп.-раз в 2 дня; 33р.87коп.-раз в полтора дня; 20р.32коп.-раз в сутки. Период услуги зависит от суммы списания. Пробный период: 0 часов. Для остановки подписки отправьте СМС-сообщение с текстом STOP. Для абонентов МТС - на номер 770860 (СМС бесплатно). Для абонентов Билайн - на номер 2838 (СМС бесплатно). Для абонентов Мегафон - на номер 5051 с текстом СТОП 2279 (СМС бесплатно). Служба поддержки: 8-800-200-4601. Стоимость доступа к услугам контент-провайдера устанавливается Вашим оператором. Подробную информацию можно узнать: - в разделе "Услуги по коротким номерам" на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефону 8 800 333 0890 (0890 для абонентов МТС)"

Как видите, речь идёт только об оплате доступа к контенту путём отправки СМС на короткий номер. В моём же случае никакой отправки не было, смска (несанкционированная) пыталась отправиться другому оператору и застряла в телефоне.
Сходил в офис мтс. Все говорят, что это не их проблемы, с их стороны всё законно, мол разбирайтесь с контентпровайдером. Не фиг смски рассылать и номер телефона писать на сайтах. О том, что деньги сняты за неотправленную смс даже слушать не хотят.
Пробил через сайт мтс короткие номера 770860 (с него пришёл код доступа) и 770869 (с него пришла смс, за которую с меня сняли деньги). Оба этих номера принадлежат некоему ООО "РМ-Инвест". Заполнил на их сайте (http://www.sms911.ru/request.php) форму жалобы. Жду ответа.
Короче, есть очень сильное желание наказать этих нехороших людей.
P.S. Фильм по ссылке, кстати, во-первых, оказался совсем не тот (другое название), а во вторых на его раздаче просто никого нет :(

У Вас тоже проблемы с "мтс"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 23894 37 | Оставить комментарий»

Другие жалобы на мтс:

- В салоне МТС за неисправный телефон не возвращают деньги »

- Надоедливая смс рекламма »

Другие жалобы из города Новосибирск:

- Qiwi не возращают деньги »

- Жалоба на Avito.ru »

Получилась такая история ... стали деньги уходить с телефона МТС,
сначала я думал, что это такие тарифы за отправку смс, но потом смотрю
что-то слишком много расходов на смс. Стал проверять - заказал распечатку расходов на сайте МТС, а там каждый день примернов 21-00 снимается сумма 17.20 руб. Я стал смотреть в интернете похожие ситуации, оказывается есть такая услуга "короткие номера" которую нужно постоянно проверять и можно даже отключить (там же на сайте написано как)
В личном кабинете посмотрел - точно на мой номер выписана услуга
короткий номер - стройноетело (по английски) Какое-то смс без
моего ведома пришпилило эту услугу мне (зачем мужику услуга стройное
тело ...хотя мужики тоже разные бывают) И так каждый день с меня
списывали 17.20 руб. - хорошо что я вовремя спохватился это безобразие
отключить.

-1
Ответить

Евгения512 Гость

4 февраля 2012 г., 10:58 •

Вся беда в том, что МТС осуществляет свою деятельность на основании собственных Правил оказания услуг связи МТС, которые существенно ущемляют права и интересы миллионов абонентов МТС, а также противоречат Правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством РФ и законодательству о связи.
Пунктами 7.4, 7.5, 7.6, собственных Правил МТС самовольно присвоило себе право производить действия, в том числе, оказывать иные услуги связи без согласия абонента, что позволяет МТС снимать со счетов абонентов деньги за услуги, на которые абонент не давал согласия, навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи за отдельную плату.
В силу п.8 ПРАВИЛ, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 328 оказание иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи допускается только с согласия абонента, а п.21 этих же ПРАВИЛ устанавливает, что Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.
МТС не имеет права без согласия абонента оказывать услуги, и, соответственно, требовать плату за оказание таких услуг, снимая деньги со счетов абонентов, также на основании п.2 и п.3 ст.16 Закона «О защите прав потребителей», который запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.
Применение Правил МТС, не соответствующих действующему законодательству, нарушает п.4 ст.426 ГК РФ, пп.1, 2. ст.44, п.1 ст.45, п.1 ст.46 ФЗ «О связи», пп.5 лицензий ОАО «МТС» №46008, №82395, №75699, №44808, Постановление Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», а также постановления Правительства РФ от 10.09.2007 №575, от 23.01.2006 №32, от 18.05.2005 №310.
Рекомендую о всех фактах снятия денег со счета без Вашего согласия сообщать в Роскомнадзор, в комитет по защите прав потребителей, в суд.

МТС при заключении договора понуждает пользователей к безусловному согласию с незаконными Правилами МТС, являющимися неотъемлемой частью договора. Это требование противоречит п.3 ст.154 ГК РФ, которой установлено, что для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон.
Понуждение к безусловному согласию с Правилами МТС ущемляет также право граждан на внесение изменений в договор, предусмотренное ст.445 ГК РФ, а также права абонентов, предоставленные пунктами 8, 21, 25а, 27в, 35, 47, 48, 57 ПРАВИЛ, утвержденных Постановлением Правительства РФ. Исключаются права абонентов, предусмотренное ст. 48.1 данных ПРАВИЛ на изменение договора путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме.
П.1 ст.45 ФЗ «О связи», ст.14 ПРАВИЛ, утвержденных Постановление Правительства РФ, определено, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.
П.4 ст.426 ГК РФ определено, что в случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ может издавать ПРАВИЛА, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.
В соответствии с п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон ПРАВИЛАМ, установленным законом и иными правовыми актами. П.5 ст.426 ГК РФ установлено, что Условия публичного договора, не соответствующие законодательству, ничтожны.
П.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с ПРАВИЛАМИ, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Для приведения деятельности МТС в соответствие с законом нужны официальные обращения в Роскомнадзор, в Комитет по защите прав потребителей, в суд!

-1
Ответить

serling Читатель

4 февраля 2012 г., 13:30 •

Евгения512

а также противоречат Правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством РФ и законодательству о связи.

Какую то чушь Вы пишите!

Евгения512

Пунктами 7.4, 7.5, 7.6, собственных Правил МТС самовольно присвоило себе право производить действия, в том числе, оказывать иные услуги связи без согласия абонента

Евгения512

В силу п.8 ПРАВИЛ, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 328 оказание иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи допускается только с согласия абонента

МТС утверждает, что Вы сами выбрали услугу и подключили ее, так что разговора о том, услуга предоставлена без согласия абонента не идет. Даже если услуга будет предоставлена без согласия абонента, я имею ввиду предоставление контента от Контент-Провайдера, то все равно МТС будет утверждать, что Вы сами подключили услуги и, соответственно, Вы выразили согласие на подключение услуги. Доказать обратное Вы не сможете.

Евгения512

п.2 и п.3 ст.16 Закона «О защите прав потребителей», который запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

Совершенная ерунда. Если Вы решили приобрести или не решили приобрести некий контент, то это не значит, что произошло нарушение данного закона, так как никакого обусловливания не происходит. Что, чем обусловлено? Приобретение контента, ничего дополнительно не обуславливает. И обратное, приобретение услуг сотовой связи не обуславливает покупку контента.

Евгения512

Применение Правил МТС, не соответствующих действующему законодательству, нарушает п.4 ст.426 ГК РФ

Это чем же?
ГК РФ.
Статья 426. Публичный договор.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
(п. 4 в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Ну и где нарушения?

Евгения512

МТС при заключении договора понуждает пользователей к безусловному согласию с незаконными Правилами МТС, являющимися неотъемлемой частью договора. Это требование противоречит п.3 ст.154 ГК РФ, которой установлено, что для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон.

Ну и что Вы хотите этим сказать?
Не хотите выразить согласование договору, не согласовывайте его, Вас никто не понуждает. Просто договор не будет заключен, вот и все.
ГК РФ.
Статья 154. Договоры и односторонние сделки.
3. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).

Евгения512

Понуждение к безусловному согласию с Правилами МТС ущемляет также право граждан на внесение изменений в договор, предусмотренное ст.445 ГК РФ

Что Вы несете какой то бред!
Статья 445 ГК РФ говорит о :
Статья 445. Заключение договора в обязательном порядке.
Зачем Вы сюда притянули статью о заключении договора в обязательном порядке? Это же идиотизм!

Евгения512

Исключаются права абонентов, предусмотренное ст. 48.1 данных ПРАВИЛ на изменение договора путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме.

Где сказано, что абонент имеет право изменить договор? Вы что читать не умеете, в статье сказано КАК ИМЕННО ОФОРМЛЯЮТСЯ ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОРЕ и больше ни о чем!
48.1. Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи. Ни слова о том, что абонент имеет право изменить договор!

Евгения512

П.4 ст.426 ГК РФ определено, что в случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ может издавать ПРАВИЛА, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров.

Ну и на ХРЕНА Вы на это ссылаетесь? На что это влияет? Вы не правительство, так что правила издавать не можете.

Евгения512

В соответствии с п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон ПРАВИЛАМ, установленным законом и иными правовыми актами.

Так договор то соответствует! всем правилам установленных законом.

Евгения512

П.5 ст.426 ГК РФ установлено, что Условия публичного договора, не соответствующие законодательству, ничтожны.

Договор полностью соответствует законодательству. У Вас с головой не все в порядке! Вы что же думаете, что МТС, этот монстр, имеющий огромный штат юристов не смогло составить юридически грамотный договор? Вы как себя чувствуете?

Евгения512

П.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с ПРАВИЛАМИ, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Никакого ущемления, как я уже объяснил не происходит.
Вообще очень тупой пост! Галиматья и винегрет из законов. Все ссылки на законы притянуты за уши! Просто набор статей, без относительности к данной правовой ситуации.
Где Вы, милейшая, набрались этой чуши?

Не понимаю, зачем нужно лезть в область, где нихрена не понимаешь и писать разную чушь!

Все, что можно сделать, если по милости Контент-Провайдера попал на деньги, то всего лишь вернуть эти деньги.
Вернуть деньги можно с помощью образца заявления, которое я разработал.
В.....
от...такого то
Заявление.
Такого то числа с моего лицевого счета были списаны денежные средства в размере....
Данное списание является незаконным.
Я не давал вам поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980, 981 ГК РФ). Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ).
При такой форме оплаты, услуг третьих лиц, вы нарушаете мои права, т.к. у меня нет финансовых документов, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены, следовательно, я не могу прибегнуть к защите моих прав в соответствии с ЗоЗПП РФ (детализация не является финансовым документом).
Так же у вас нет доказательств, что мне были оказаны какие либо услуги, отправка СМС не означает, что услуги оказаны.
Помимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме.
Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права ограничили вы.
Требую немедленно вернуть незаконно списанные денежные средства с моего лицевого счета.
В своих ответах вы пишите, что – “Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании Вы принимаете самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов”.
Из этого следует, что ответственность за списание денежных средств несете передо мной именно Вы, а не какой-то там Контент-провайдер.
Так же, никакой Контен-Провайдер не имеет доступа к моему лицевому счету, к лицевому счету имеют доступ Вы и я. Именно Вы списываете денежные средства с лицевого счета в пользу Контент-Провайдера, а так как денежные средства списываете ВЫ и Вы перечисляете их некому третьему лицу то, тем более ответственность за списание денег несете передо мной именно Вы, а не Контен-Провайдер. Следовательно, и претензии, за списание денег, следует предъявлять Вам.
Так же Вы, обычно, пишите, что – “Хотим отметить, что в соответствии с п. 8.2 Правил оказания услуг связи «МТС», абонент обязан ознакомиться с условиями оказания услуг и тарифами на услуги до начала пользования ими”.

Никакой Контент-провайдер не имеет право оказывать какие-либо услуги связи. За все услуги связи несете ответственность Вы и не имеете право посылать меня решать проблемы с Контент-провайдером.
Помимо вышеизложенного ваша компания не имеет права принимать платежи от физических лиц за услуги третьих лиц.

-1
Ответить

Маргарита Гость

18 мая 2012 г., 10:01 •

У меня была ситуация такая: 2 года назад я купила симку в МТС пользвовалась ей 2 месяца, только звонила и смс друзьям отправляла, потом уехала на 2 месяца в деревню, там не ловит эту связь, после двух месяцев карта заблокировалась, но на балансе было до заблокировки 10 р. потом я позвонила оператору уже с другой симки и попросила проверить, точно ли она заблокирована и то что точно у нее не отрицательный баланс, на что оператор мне так и ответил, что все в порядке. Прошло около 2 лет, мне приходит письмо от МТС. В нем указано, что мне следует погасить долг на этом номере -1230 р. или МТС обратится в суд, в плоть до лишения свободы. Я поехала в Главный офис г. Екатеринбурга, написала заявление, обьяснила всю ситуацию, они проверили, что номер уже давно не существует, но на нем долг, типа приходили входящие смски в течение этого года на короткие номера. я сказала, что платить я не собираюсь,т.к. это не я отправляла. мне сказали подаждать 10 дней и они мне смс отправят стоит мне плотить или нет, я ждала 10 дней, но от них не было ответа, спустя 1,5 месяца они все-таки отправили мне смс, в нем было написано, что долг они сами закрыли. Для себя я слелала вывод: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ МТС (ни симки, ни модемы, не подключайте городские телефоны к МТС) А если вы все таки пользуетесь и решите отключить или расторгнуть договор, то сразу езжайте в главный офис МТС вашего города.

-1
Ответить

anon Гость

17 октября 2012 г., 18:52 •

Автор - эпичный идиот. как говорится "без лоха - жизнь плоха", лол.
>МТС снимает деньги за входящие смс
Прежде чем писать такое, разберись в ситуации и гугли "подписка". Что такое гугл-то знаешь наверное