Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 4050:
На компанию: билайн    (это Вы?)
vlas из мурманск

Мобильные операторы
16 октября 2012 г.

Ну вот Билайн добрался и до моих родителей

18 мая сего года мои родители (мать - 70 лет, отец - 72 года) выехали в деревню Большая уронда Ивановской области. По прибытии, в ближайшем посёлке городского типа, приобрели сим-карту Билайн. Исключительно для звонков в Мурманск, тариф -Добро пожаловать 2012-. Скорее даже наоборот, для приёма звонков из Мурманска, исходящие звонки скорее для экстренных случаев.

И каково было моё удивление, когда я узнал, что были периоды (дни, недели) в течении которых родители просто не могли позвонить родственникам. А всё потому что друзья - подельники ОАО ВымпелКом и ЗАО Контент - Провайдер Первый Альтернативный решили подписать моих родителей пенсионеров на невидимую услугу. Деньги на счёт поступали редко, в основном из Мурманска от родственников, потому что все были уверены, что они никуда не деваются. Сами родители положить деньги не могли, так как ближайший терминал находится в том самом посёлке, где была куплена сим, на расстоянии 10 км. И как только на электронном счёте появлялись деньги подписка вычищала их почти под ноль (если сумма кратная 20, то под ноль, если нет, то оставались копейки). Естественно родители не знают как сделать детализацию. Они вообще не знают, что её можно делать. Естественно в деревне с постоянным населением 14 человек, компьютеры и смартфоны видели только по телевизору, по одному из двух каналов, которые там показывают.

Тут уже много раз писали, как мошенники подписывают стариков, детей. Но ответ опсосов один - кто то взял у них телефон и активировал подписку. Так что мои родители не исключение.
Но есть одно но. В локации Большая уронда нет ни одного компьютера, а подписка была активирована именно там, если верить опсосу. Нет интернета, ни проводного, ни мобильного.
3G - научная фантастика, его там нет, карта покрытия Билайн это подтверждает (пишу для тех кто думает, что местные жители смартфоны прячут на чердаках). GPRS - соединение браузер рвёт сразу, даже не предпринимая попыток соединиться, из-за чудовищного пинга.

Период: 16.09.2012 - 16.10.2012
Дата запроса: 16.10.2012 11:37

Сервис;Дата звонка;Номер абонента;Трафик;Длит-ть;Баланс до;Изменение баланса;Баланс после;

Доп.сервис партнера;20.09.2012 09:52:31;7052;00:00:00;0;280,0000;-20,0000;260,0000;
Доп.сервис партнера;21.09.2012 09:26:31;7052;00:00:00;0;260,0000;-20,0000;240,0000;
Доп.сервис партнера;22.09.2012 14:24:08;7052;00:00:00;0;240,0000;-20,0000;220,0000;
Доп.сервис партнера;23.09.2012 09:19:41;7052;00:00:00;0;220,0000;-20,0000;200,0000;
Доп.сервис партнера;24.09.2012 09:05:32;7052;00:00:00;0;200,0000;-20,0000;180,0000;
Доп.сервис партнера;25.09.2012 16:30:39;7052;00:00:00;0;180,0000;-20,0000;160,0000;
Доп.сервис партнера;26.09.2012 09:22:37;7052;00:00:00;0;160,0000;-20,0000;140,0000;
Доп.сервис партнера;27.09.2012 09:06:54;7052;00:00:00;0;140,0000;-20,0000;120,0000;
Доп.сервис партнера;28.09.2012 09:21:47;7052;00:00:00;0;120,0000;-20,0000;100,0000;
Доп.сервис партнера;29.09.2012 08:49:08;7052;00:00:00;0;100,0000;-20,0000;80,0000;
Доп.сервис партнера;30.09.2012 08:27:30;7052;00:00:00;0;80,0000;-20,0000;60,0000;
Доп.сервис партнера;01.10.2012 08:15:59;7052;00:00:00;0;60,0000;-20,0000;40,0000;


Исходящий звонок;12.10.2012 12:15:19;7902130хххх;00:02:12;0;40,0000;-29,8500;10,1500;

Баланс 10 рублей, не хватает для списания. Оказание невидимой услуги временно остановилось, но это до первого пополнения.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +5 / не поддерживаю 6866 69 | Оставить комментарий»

Другие жалобы из города мурманск:
- Потерялась посылка »

Лучший комментарий

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 22:01

Вот ещё одна интересная фраза:

подписка была оформлена некорректно со стороны компании ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный

Оформление подписки подразумевает наличие двух договаривающихся сторон. Так если одна сторона не участвовала, то на каком основании другая сторона оформляла подписку в одностороннем порядке?

  • +6

Комментарии

alex_vem Читатель
18 октября 2012 г., 14:11

Сайт заработал.

vlas Читатель
18 октября 2012 г., 14:32

Работает. Только в личный кабинет не попасть.

Пытался зайти с трёх разных номеров.

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 10:20

Здравствуйте!
Благодарим Вас за уточнение информации.
По Вашему обращению была проведена дополнительная проверка, которая показала, что по номеру (964)494-77хх было произведено списание средств за продление подписки по короткому номеру 7052, позволяющей получить доступ к информационно-справочным услугам.
По нашим данным указанная подписка была активирована некорректно. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время отправлен запрос провайдеру услуги на отключение подписки. В результате отключения Вам поступит смс-уведомление.
Услуги по короткому номеру 7052 предоставляет ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный", поэтому по всем вопросам, возникающим в связи с предоставлением услуг, а также с любыми претензиями относительно корректности предоставления услуг Вы можете обратиться к организатору по контактному телефону 8(800)100-73-хх, а также на сайте: http://a1help.ru.
По причине того, что подписка была оформлена некорректно со стороны компании ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный", 19.10.2012 "электронный счет" номера (964)494-77хх был увеличен на 240 руб., что соответствует 100% от суммы списаний за подписку.
Со своей стороны нам хотелось бы предложить Вам подключить услугу "Черный список CPA", которая предоставляет возможность установить запрет на прием/отправку sms-сообщений с/на короткие четырехзначные номера. Подробную информацию об услуге и способе ее активации Вы можете получить, позвонив по номеру 0858 (звонок на номер и сама услуга бесплатны).
Примите искренние извинения за доставленные неудобства.
Желаем Вам всего наилучшего.
--------------------
С уважением, Билайн.


Что значит активирована некорректно? Кто-то поперхнулся кофе и случайно нажал кнопку?
А некорректно активирована на каком ресурсе? Дата? Время?

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 10:32

1. И при этом на каждом углу Билайн постоянно твердит, что "услуга подключается путем активации ( постановки галочки на сайте) самим абонентом "
2. vlas, вопрос поставлен абсолютно верно: Что значит активирована некорректно? Кто-то поперхнулся кофе и случайно нажал кнопку?
А некорректно активирована на каком ресурсе? Дата? Время?

3. Я бы ещё добавил: кем конкретно? И как он наказан? И какие меры приняты для предотвращени подобного в дальнейшем? Но, ответы очевиден - никто, никак и никакие. Т.к. делается это всё по прямому указанию самого верхнего звена управления Билайна.
4. Ещё неплохо бы добавить моральную компенсацию.

Но, что приятно, получается вынуждены возвращать украденные деньги!!!!

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 10:29

МОСКВА, 18 октября. /ТАСС-Телеком/. Операционная выручка Tele2 Россия выросла на 14% в сравнении с третьим кварталом прошлого года и составила 15,4 млрд рублей. Об этом сообщила пресс-служба оператора.
Абонентская база компании увеличилась на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года, совокупное число абонентов в России составило 22,3 млн человек.
Согласно прогнозам компании, абонентская база Tele2 Россия в 2012 году составит 22,5 млн человек. Ранее озвучивался прогноз в 22 млн человек.


Сегодня я стану счастливым абонентом Tele2.

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 11:18

Главное, чтобы эти мошенники и до них не добрались. Не знаю как где, а у меня в Твери связь Теле2 дешевле Билайна в среднем в 3 раза. Про плохое качество - это миф 5 летней давности. И, что очень важно, пока никаких "партнёров". Т.е., вопрос с "партнёрами" оказывается решается легко.

vlad69 Читатель
19 октября 2012 г., 11:40

Вопрос решается более чем легко-достаточно СИМ-карты при подключении выпускать с предустановленной блокировкой на все платные входящие СМС ММС и блокировку коротких номеров.Но дело ведь в том что тогда невозможно будет воровать деньги абонентов!!А вся эта их машина для того и создана.Людей вменяемых большинство и никому под видом "услуг" не нужны ни картинки ни обрывки мелодий ни шутки дня ни прочий мусор в виде "дополнительных услуг" под предлогом которых и происходит это глобальное мошенничество.Невозможно будет мошенникам использовать поддельные сайты распространять вирусы в интернете и вся тщательно спланированная и выстроенная преступная организация развалится в один день.Поэтому опсосы три брата будут мошенничать врать и воровать до последнего пока к ним не постучат в офис и не наденут на организаторов наручники.

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 12:15

Кстати, интересно, только что прочитал что ст.35 Правил предоставления услуг подвижной связи и ст.54 закона О связи говорят о том, что
Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:....
Т.е., оплата какой-то абонентской платы за какую-то Подписку, платы за входящие смс, ммс, да и вообще за любой контент, присланный другим абонентом, вообще законом не предусмотрена!!!
А все их остальные придумки - полная чушь, т.к. никакой пункт договора, в т.ч. и про всем уже надоевшие Дополнительные услуги, не может противоречить императивным нормам ( федеральным законам) (ст.422 ГК РФ)

vlad69 Читатель
19 октября 2012 г., 12:28

Кроме этого у них нет и не может быть (они не кредитная организация) лицензии и прав платёжного агента. Соответственно они не имеют никаких законных оснований производить расчёты с любыми своими друзьями партнёрами подельниками и кем угодно средствами со счетов своих абонентов без его ведома за что-бы то не было.При этом не имеется никакой финансовой отчётности о масштабах и суммах которые перегоняются таким образом. Эти мошенники не стоят на учёте по финансовому мониторингу и таким образом у них имеется широчайшее поле и возможности по отмыванию денег заработанных преступным путём.Сама передача абонентской базы в третьи руки её разглашение и использование в преступных целях -это тоже отдельная тема и отдельная уголовная статья.

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 12:53

С темы платежных агентов Б всячески пытается увильнуть. Когда говорил на эту тему с их юристками, и даже с судьей, они вообще не понимают о чём речь вообще идет. Кроме того, у них в разных документах разное написано. На сайте с контентом: у нас доступ ко всем разделам бесплатный. вы платите только за услуги связи. А Б в официальном ответе указывает: ...наша организация (Билайн) данную услугу (Подписку) не оказывает. Эту услугу предоставляет контент-провайдер.
Можно подумать, что левая рука не ведает, что делает правая. Но, думаю, на самом деле - это сделано специально. Сколько раз не поднимал вопрос оплаты услуг третьих лиц - всегда соскакивают. Но, у меня есть ответ на мой запрос, подписанный зам.руководителя Роскомнадзора О.А.Ивановым, в котором он прямо признает (видимо, не понял, о чём речь), что ...Б снял деньги со счета для оплаты услуг третьих лиц... НО, господин О.А.Иванов не видит в этом никаких нарушений!!!! Очевидно, что О.А.Иванову, не смотря на столь высокий занимаемый пост, неведомы ст.980, 981 и 983 ГК РФ и ФЗ№103 и ФЗ№121, на которые совершенно справедливо ссылается vlad69.
Должен отметить, что вышеназванный ответ О.А.Иванова вообще есть образец юридической и технической неграмотности. Готов предоставить его любому желающему для ознакомления. Страна должна знать своих героев в лицо.

vlad69 Читатель
19 октября 2012 г., 13:11

Подводя итоги.Есть закон подписанный президентом есть те кто обязан следить за его исполнением и те кто обязан его исполнять.В итоге ОПГ опсосов со своими друзьями в виде контент-провайдеров игнорирует его исполнение и всеми возможными и невозможными способами обворовывает своих абонентов а те кто должен был давно их посадить за их проделки в тюрьму не принимают никаких мер к прекращению их мошеннической деятельности. Всё это очень печально. Как долго это всё будет продолжаться и всё будет "корректно" списываться и "корректно" не замечаться одному Богу известно.

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 14:15

В продолжение темы.



Сегодня был сделан звонок с сим-карты купленной в Ивановской области на мурманский номер, длительностью 33 секунды.

Номер абонента: 96449477хх
Период: 19.10.2012 - 19.10.2012
Дата запроса: 19.10.2012 13:28

Сервис;Дата звонка;Номер абонента;Трафик;Длит-ть;Баланс до;Изменение баланса;Баланс после;

Основной баланс
Исходящий звонок;19.10.2012 11:18:23;790213048хх;00:00:33;0;50,3400;-9,9500;40,3900;

До этого был совершён звонок длительностью 2 минуты 12 секунд 12 октября из поезда, где-то примерно в районе Петразаводска.

Сервис;Дата звонка;Номер абонента;Трафик;Длит-ть;Баланс до;Изменение баланса;Баланс после;


Основной баланс
Исходящий звонок;12.10.2012 12:15:19;790213048хх;00:02:12;0;40,0000;-29,8500;10,1500;

Делим 29,85 на 3, получаем минута - 9,95.

Билайн, Мурманск - это столица Азербайджана или Белоруссии?

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 14:22

Для сотрудников Билайна, очевидно, что Мурманск где-то рядом с столицами Азербайджана и Белоруссии. Для них география - наука не дворянская. Извозчик довезёт.
А , если серьёзно, то, вдруг, абонент не заметит? А кому-то денюжка в карман.
vlas, претензию, конечно, написали?

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 15:49

Прошу прощения. Моя ошибка. Сим-карта покинув Ивановскую область оказалась в роуминге.
Все входящие звонки 9,95 руб.

Исходящие звонки на все номера
операторов России 9,95 руб.

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 15:58

Тогда и я обязан извиниться, что и делаю. Но, всё равно, всех остальных "заслуг" Билайна это не отменяет.
Тем более, что некоторые сотрудники Билайна географию точно не знают. На днях их юрист меня пыталась уверить, что смс из Москвы в Тверь ( 160 км на север) может идти через Лангепас ( райцентр в ХМАО, 3000км на восток).

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 16:08

У меня из-за этого Билайна уже паранойя , подозреваю их во всём.

alex_vem Читатель
19 октября 2012 г., 16:10

Не удивительно. Есть с чего. Я сам по три раза в день проверяю баланс.

vlas Читатель
19 октября 2012 г., 14:26

Случайно заметил...

vlas, претензию, конечно, написали?

В процессе.

vlad69 Читатель
19 октября 2012 г., 14:50

То что они сами собственные тарифные планы не выполняют это известно и на фоне их мошеничеств с платными подписками на это просто даже не обращалось внимания.Это как за здрасте. Их "услуги" - цена указана например 3 рубля а воруют со счёта 300 да ещё на три могут умножить. Мошенники они мошенники и есть. Уже раньше про это писал что есть такая фишка у опсосов списывать деньги за неустановленное соединение.Послушал гудки в телефоне после набора номера и с тебя как за установленное соединение списывают и потом нагло врут что это корректно и списание происходит после 10 секунды разговора.Забывают правда что разговора и не было никакого.

Обсуждения