Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 3356:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Татьянка из санкт-петербург

Мобильные операторы
2 мая 2012 г.
Главная → Жалобная книга

Билайн незаконно списывает мои средства уже как минимум 8 месяцев!

Здравствуйте, уважаемый Билайн!
Вчера, зайдя на сайт Билайна, посмотрела детализацию своих расходов. И очень-очень расстроилась...Оказывается, что как минимум с сентября с моего номера незаконно списывается ежедневно по 20, а иногда и по 40 рублей. При звонке в Вашу службу поддержки, оператор объяснила мне, что я подписалась на какие-то услуги у Вашего партнера "Инкормедии".Сказала,что Вы к этому отношения не имеете и ни за что не отвечаете. Как же Вы можете не отвечать,если это Вы лично списываете мои денежные средства какой-то сторонней организации без моего на то согласия!причем ежедневно. Вы сами пишете,что это Ваш партнер- так вот и отвечайте за него.Это же не Интеркоммедиа списывает мои деньги, а Вы.
Хотелось бы объяснить,что ни на какие услуги я не подписываюсь никогда,не отвечаю на короткие номера и прочее. Телефон свой я нигде не вводила. Никакие смс о данной подписке не получала. И никаких услуг мне не предоставляли.
А теперь самое печальное (для меня,естественно) - с сентября месяца уже набежала сумма в 6400руб!Это минимум,который я насчитала. Очень прошу вернуть мне сумму денег,которую Вы снимали незаконно и ежедневно. Я не хочу менять сотового оператора-я хочу, чтобы Вы выполняли свои обязательства перед клиентами.
Не надо отправлять меня к Вашему партнеру за разъяснениями,т.к. это Вы,Билайн, списываете у меня деньги и договор об оказании услуг у меня заключен с Вами,а не с Вашими партнерами.
Жду от Вас ответа в течении 10 дней, свой телефон отправляю в личку представителя Билайна. Я требую возврата всей суммы,которую Вы мне должны. Иначе мне придется обращаться в Роскомнадзор, полицию, прокуратору.


С уважением и верой в хорошее, пока ещё Ваш абонент.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +9 / не поддерживаю 8916 53 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города санкт-петербург:
- Обман или что? »

Комментарии

vlad69 Читатель
13 мая 2012 г., 10:38 •

Вот пример ресурсов через которые производится вербовка самого нижнего звена мошеннической схемы. Платный номер
Условия подключения платного короткого номера
Этих предложений сотни-просто наберите в поисковике "платный номер" и убедитесь в этом сами.Все расценки у разных операторов и прочие нюансы "партнёрства" есть.Конечно операторы будут уверять что это всё только для порядочных людей и они свято верят что вокруг только таковые и ходят а то что постоянно этими услугами пользуются мошенники -придёт светлый час и их накажут они их штрафуют поругают и погрозят пальцем.Тогда почему во всех этих "проектах" подчёркивается то что получить доступ можно анонимно и для этого не требуется абсолютно никаких данных при регистрации.Достаточно только вашего счёта в платёжной системе вебмани или яндекс-деньги куда вам будут перечислять ваш заработок-и ЛЮБОЙ человек с улицы может заняться рассылкой мошеннического спама? При всём при том их обеспечивают доступом к клиентской базе,возможностью работать через своё оборудование,обеспечивают прикрытие через свои центры поддержки,изготавливают специальные СИМ-карты (карта предоставляется совершенно бесплатно и её стоимость будет вычтена с ваших последующих "заработков") где уже есть все необходимые программы для автоматической циркулярной рассылки платных входящих СМС,обеспечивают мошенническим ПО для создания мошеннических сайтов?
Заработок мошенника самого нижнего звена составляет по уверениям вербовщиков от 150000 рублей в месяц.
Забавный момент-сайты по предложению платных номеров тоже активно используются мошенниками для воровства.Их много поддельных но при желании найдёте и тех посредников кто реально даст вам такую возможность.Достаточно купить любой сотовый телефон стать партнёром мошенников и вы полноправный участник этой мошеннической схемы по обворовыванию абонентов. к которой совершенно понятно сами опсосы не имеют ни малейшего отношения wink

alex_vem Читатель
30 мая 2012 г., 09:33 •

Про партнеров Билайн явно лукавит. Пусть Билайн почитает ГК РФ, а именно ст.8 - нет договора с "партнером" - нет у абонента и никаких обязательств, в т.ч. и финансовых перед ним. Ст.780 - исполнитель договора исключительно Билайн, ст.706 - если Билайн привлек субподрядчикак ( "партнера"), то и Билайн отвечай за его действия.
Билайн нагло лукавит. Всё они знают, но очень любят незаработанные деньги. Подключение т.н. "дополнительных услуг" через интернет незаконно. Поэтому, пишите письменную претензию - получите бессмысленный ответ. А дальше с этим ответом в суд. Достаточно Мировой по месту жительства. Также напишите в Роспотребнадзор. Пусть почитают судебную практику по таким делам: на сайте на сайте Высшего Арбитражного суда РФ (http://www.arbitr.ru/) в разделе «Банк решений арбитражных судов» имеются материалы дел А37-91/2010 и 06АП-1121/2010. МТС за аналогичные деяния оштрафован на 30000 рублей. Можно еще и в прокуратуру, пусть проверят на состав преступления по ст.159 УК РФ "Мошенничество". Образцы заявления с формулировками и указанием статей законов (а в данном случае их много), которые Билайн при этом нарушает посмотрите на сайте http://www.caybo.ru/c/2034/Билайн.html. Жалобы от 24.04.12 и 15.04.12 Александр (Москва, Тверь). Там все подробно. Обязательно требуйте не только компенсации материального ущерба, но и морального ущерба в разы превышающего материальный. Дело не в сумме - жулики должны быть наказаны.
Сейчас у меня дело в суде. Билайн пытается отвертеться. 13 июня будет пятое, надеюсь последнее, заседание суда.
Если кому интересно, пишите на почту.

alex_vem Читатель
30 мая 2012 г., 14:59 •

А мне интересно, смогут ли представители Билайн, так ловко пытающиеся отстаивать право сотового оператора на нецелевое использование средств абонентов, назвать конкретный пункт лицензии и конкретный пункт Правил оказания услуг мобильной связи (это документы, которыми Билайн должен строго руководствоваться в своей деятельности), который позволяет Билайн производить оплату услуг третьих лиц, т.е. своих контент -провайдеров. Такого пункта нет. Но об этом представители Билайн умалчивают. Видимо, из скромности. А нарушение лицензии - это административное правонарушение, предусмотренное ч.3 ст.14.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Данная статья предусматривает штраф для юр.лиц от 30000 руб. до 40000 руб. И это не единственное нарушение законов РФ при этом. Также данные действия в чужом интересе не соответствуют ст.980, 981 и 983 ГК РФ. А теперь все дружно ждем ответа от Билайн.

ygrok69 Гость
21 июня 2012 г., 13:03 •

Не менее интересно услышать ответы на такие вопросы:
1.Почему база данных абонентов и оборудование операторов сотовой связи предоставляется в свободное пользование мошенникам или как они их называют-"наши партнёры"?
2.Где и кто изготавливает и затем бесплатно распространяет специальные СИМ-карты с базами данных абонентов и программным обеспечением ,предназначенные в дальнейшем для мошеннических хищений средств со счетов абонентов?
3.Почему ежедневно продолжают обворовывать миллионы своих абонентов и всячески покрывать мошенников и только настойчивость людей подвергшихся действиям мошенников заставляют вернуть украденные деньги?
4.Когда прекратите воровать и мошенничать?

Алекс_МТС Читатель
21 июня 2012 г., 13:14 •

По п. 1, 3, 4 поддержу вопрос, хотя независимо от ответа оператора (если, конечно ответит) настоящий ответ один - деньги (бабки, тугрики) и немалые.
А про п 2 я, например не понял recourse

Билайн Представитель компании
21 июня 2012 г., 14:26 •

Добрый день!
В отношении заданных Вами вопросов позвольте пояснить следующее.
Информация о том, как активируется "Подписка" и как контент-провайдерам становится известен номер абонента, была предоставлена ранее (см. Алгоритм активации подписки).
Со своей стороны Билайн предлагает все возможные варианты для того, что бы оградить клиентов от нежелательных списаний с "электроннго счета" номера. Предлагает установить Черный список СРА, разработан сайт для информирования клиентов о возможных уловках, к которым могут прибегать мошенники (ссылка: http://safe.beeline.ru/index.wbp).
Билайн не может самостоятельно принять решение и автоматически запретить абонентам отправлять смс на короткие номера, указывать свой номер на различных развлекательных сайтах. Принятие этих решений возможно только самими абонентами.
По вопросам контроля списаний с "электронного счета" мы всегда предлагаем пользоваться Личным кабинетом (ссылка: https://uslugi.beeline.ru/). Пожалуйста, воспользуйтесь заказом детализации, услуга бесплатная.
Надеемся, что предложенные варианты смогут развеять Ваши сомнения.
Всего Вам самого наилучшего.

--------------------
С уважением, Билайн.

Алекс_МТС Читатель
21 июня 2012 г., 15:07 •

Да читал алгоритм организации подписки, слава богу уже более 40 лет умею буковки разбирать, но черт побери кто-нибудь сможет мне внятно ответить КАК в офисном центре, куда нет доступа в выходные, охраняемой милицией, в 3 часа ночи, с субботы на воскресенье, с выключенного компьютера модем (тоже отключенный от компьютера) умудрился оформить на себя три подписки. Причем по детализации никаких входящих исходящих СМС не было зарегистрировано. Что это, барабашка произвел алгоритм действий или удача нанотехнологий - модем с интеллектом на автономном питании???? А я вам скажу, и не надо быть семи пядей во лбу чтобы понять. ЕСТЬ У ЭТИХ "ПАРТНЕРОВ" база телефонов. Есть крыса (и не одна) в вашей конторе которая эти базы сливает. Все ссылки которые вы дали только отговорка, главная безопасность состоит в том чтобы ВЫ уважаемые опрераторы перестали кормить нашими деньгами этих преступников. Ведь ВЫ прекрасно осведомлены об этих базах, о том как они пишут вирусы под брендовыми именами и рассылают их по сети!!! Вам мало претензий и исков от своих сограждан, ждете когда вами как соучастниками занялись и компании Opera и Skype. Дождетесь.

Морская волна Читатель
21 июня 2012 г., 15:15 •

У них еще такое объяснение в запасе: ваш номер попал в базу путем набора случайных чисел smile

ygrok69 Гость
21 июня 2012 г., 15:35 •

Поясню про пункт 2.Кроме второго уровня мошенников которые представляют собой те самые Инкормедиа(арендаторы коротких номеров) и им подобные существует уровень собственно исполнителей.Это самый нижний уровень мошенников которых иногда даже и ловят и на них всё и списывается.Существуют так называемые "платные номера".Если вы наберёте в поиске эти слова то вам выдаст поисковик сотни и может тысячи подобных предложений.Что из себя это представляет.Вам предложат стать партнёром неких рекламных услуг и изготовят вам бесплатно СИМ-карту(там вероятно находится база данных клиентов и шаблоны платных входящих СМС и вирусное ПО) с которой вы сможете циркулярно рассылать входящие платные СМС.Эти СМС будут приходить на телефоны людей и когда они будут открыты для прочтения автоматом будут списаны деньги или они будут подписаны на некие "услуги".Это те самые Кати Оли и прочие неуловимые люди от которых абоненты получают мошеннический спам.Как обещают те кто вербуют людей для этих платных номеров -заработки будут составлять до 250 тысяч в месяц. Для того чтобы стать подобным "партнёром" достаточно завести свой кошелёк на яндекс-деньги или на вебмани куда вам автоматом будет приходить ваш процент от украденных денег.Никаких данных от вас больше не требуется всё на полном доверии и полная анонимность.Также идёт рекрутирование подобных "партнёров" для открытия мошеннических сайтов и ресурсов двойников для ввода номера телефона под обещания что-либо скачать или там узнать тайну фамилии или что-то купить выиграть и.т.д. Надеюсь пояснил всё понятно.Сам смысл нижнего звена жуликов-это в общем граждане с улицы не обременёные совестью и порядочностью.Которым всё равно как и что делать если это приносит деньги.Это не единственные способы мошенничества.Воруют и с пластиковых карт у тех кто по неосторожности ввёл свои данные для оплаты услуг и ещё масса есть всяких вариантов.Мошенники изобретают и совершенствуют способы и методы воровства постоянно.

Алекс_МТС Читатель
21 июня 2012 г., 15:51 •

Спасибо. Но в любом случае если оператор перестанет перечислять деньги, то мошенники бесплатно работать не будут, независимо от уровня.
В общем источник всех зол оператор.

Сочувствующая Гость
21 июня 2012 г., 15:43 •

Думается мне все намного проще и дело не крысах. Предположу, что подобные партнеры являются неотъемлемой частью бизнеса сотовых оператов, просто отделены юридически, дабы бренду всегда можно было бы отмежеваться от претензий. И в случае необходимости безболезненно "убить" партнера и тут же открыть нового с другим названием, так что базы не сливают отдельные сотрудники, предоставление базы абонентов так называемым партнерам это просто политика бизнеса оператора.
В противном случае операторы бы в два счета решили вопрос с навязываем этих дополнительных платных услуг и претензиями абонентов.

ygrok69 Гость
21 июня 2012 г., 15:54 •

Вы совершенно правильно думаете. Тут всё замыкается на мелких жуликах которых могут навербовать в любой момент и в которых нет и не будет недостатка.И чисто внешне это всё выглядит и в чём они пытаются всех убедить -оператор не при чём.Но даже слабоумному понятно кто тут главный кто руководит разрабатывает изготавливает и предоставляет всё необходимое для этого мошенничества.
Без оборудования оператора связи без баз данных без специального ПО без СИМ карт которые невозможно изготовить в кустарных условиях а необходимо дорогостоящее высокотехнологичное оборудование без прикрытия служб поддержки и руководства компаний ничего этого проделать было-бы просто невозможно.

seva4er Гость
15 декабря 2012 г., 23:34 •

ох ка же мне знакомо это..Постоянно замечала что деньги куда то улетучиваются.Но недавно поменяла тарифный план и четко знаю сколько должны списывать в месяц.сумма которая должна списываться за месяц чудесным образом испарилась за 2 недели, дорой Билайн что же вы себя так подставляете? такими темпами у вас не останется абонентов..на вопрос куда же делись денежки оператор мне ответил ,что я подписана на какие то рассылки о которых я слышу впервые.Стыдно должно быть! Извольте нас от ваших подписок.и верните нам наши деньги!

Билайн Представитель компании
17 декабря 2012 г., 12:49 •

Здравствуйте!

Очень жаль, что у Вас возникли сомнения в списаниях с баланса. Но, к сожалению, без Вашего номера проверить корректность списаний не предоставляется возможным. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения подробное описание ситуации, ссылку на вопрос и Ваш номер телефона в личные сообщения.

Готовы рассмотреть вопрос оперативно.

--------------------
С уважением, Билайн.

Телезомби Читатель
18 декабря 2012 г., 00:00 •

Здравствуйте! Процитировать Вам официальный письменный ответ? Орфография и текст сохранены:
Списание за услугу PC_ECC - "Будь в курсе". Услуга уже отключена. Услуга платная 1,00 руб. Услуга действовала на номере до введения абонентской платы, информация о возможных изменениях публикуется за 10 дней в средствам массовой информации удобных для оператора связи - данная информация была размещена на сайте www.beeline.ru в разделе "новости" за 10 дней до изменений условий предоставления услуги. с 30.11.12 была введена абонентская плата.
http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=fdf3648f-4070-484e-b336-c9434c4
90f67
Если на Вашем номере без Вашей инициативы в детализации расходов отображается факт выхода в интернет, очевидно, Ваша модель телефона или возможные приложения ПО обновляются через канал интернет. В последних Ваших расходах такой информации по указанному номеру нет. Использование услуг на базе gprs на номере приостановлено. Вам произведен возврат в размере 10,00 руб.

Воспользуйтесь бесплатной услугой "Черно-белые списки" , которая позволяет:
- отключить возможность получения/отправки sms-собщений с коротких номеров контент-провайдеров;
- предотвратить случаи непреднамеренной отправки sms на короткие номера;
- ограничить доступ детей к платному и неподходящему по возрасту контенту.
Подключить "Черно-белые списки" можно по бесплатному телефону 0858.
Галошина Наталия,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: questions.msk@beeline.ru


Как всем стало ясно, Билайн умеет лихо рассылать рекламный СМС - СПАМ. Себя может обезопасить от Юридической ответственности, размещая "новости об изменениях" только на своём сайте, где ему удобно! А разослать СМС своим абонентам - это западло! Потому, что абонентов не уважает, а видит в них только кошелёк.
В письмах отвечают, особо не вникая в тему, а простым сухим языком, тупо перечисляя всё то же, что я уже успел сделать самостоятельно, отключив всё на фиг, без их вмешательства. Эту подачку - 10 руб. Билайн вернул опять же, не по письменной просьбе, а по телефонному звонку и ругани с оператором. И почему 10 руб.? "С паршивой овцы хоть шерсти клок"? Мол, нате вам, подавитесь, нам для вас 10 руб. не жалко... Мы миллионы ежедневно воруем... ахха!
И тут же, при ответе на прискорбный факт своих афер, пытаются навязать новую услугу, расставляя очередную мышеловку! Так вот, сообщаю!
Подключить эти "чёрно-белые списки" можно и бесплатно! А вот ежедневная оплата будет ~ 5 или 7 руб. (читал лично на сайте Билайн в в списке услуг). Ох, мамочки! Надо антирекламные баннеры и растяжки в городе заказать:
"Билайн - впереди на шаг от Вашего банкротства",
"Билайн - позвони, подключи, продай квартиру",
"Билайн - пришли СМС и мы научим клиентов новым аферам".

Телезомби Читатель
16 декабря 2012 г., 11:03 •

Билайн с 30.11.2012 молча начал списывать по 1руб./сутки за ранее бесплатную услугу!
Логотип ОСС Билайн

Ох, народ! Что с этими у...ми в "пчелиной шкуре" делать? Может нам НЕ на разных сайтах и форумах изливать посильно проблемы свои, не зная куда и зачем они собираются, а может начать писать жалобы в приёмные Правительства? Или в отдел жалоб Минсвязи? Доколе над нами будут измываться эти крохоборы?
С 30.11.2012 Билайн, без предупреждения и объявления об очередной акции аферы и махинаций, сделал платной услугу "На связи", по 1 руб./ сутки списывают. Ранее, эта услуга у всех была включена изначально "по умолчанию" и была много лет бесплатной! Это когда, мы с вами бываем отключены и "не в Сети", а нам кто-то в этот момент звонил. Потом нас уведомляют по СМС, что "этот абонент звонил Вам... N раз". Так вот, теперь у нас молчком списывают по 1 руб./ день за эту фигню!
Я лично во-время успел "просечь" это мошенничество и через 17 дней прекратил эту услугу (в детализации счёта она значится: Списание за услугу PC_ECC), отключив её в настройках "Личного кабинета" на сайте Билайн. А оператор 0611 даже не колыхнулась это сделать по моей просьбе!
Мы с вами одни, а мошенников - как грибов после радиационного дождя! И сколько же можно всех постоянно контролировать? В магазины приходишь с калькулятором, что бы не обсчитали, за ЖКХ тоже ведёшь контроль, свой баланс мобильного постоянно держишь "на карандаше" по нескольку раз в день...
Что за Анархия и произвол стали твориться в нашей Стране? Кто-то будет нас защищать и строго наказывать Службы, нарушившие правила? Почему раньше при СССР боялись ОБХСС? А сейчас, где хвалёный ОБЭП, только "наркош" пасёт и пиратские диски изымает?

vlas Читатель
18 декабря 2012 г., 07:45 •

Кстати, алгоритм активации подписки описываемый говорящей головой Билайн здесь и алгоритм активации подписки на сайте safe.beeline.ru, по одному и тому же короткому номеру 7052, в корне отличаются.

Здесь:
Активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте Партнера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер Клиента. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальное поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги «Подписка», согласно которому, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением.

На сайте safe.beeline.ru:
Контент по Подписке на WEB-ресурсе. Абонент оплачивает доступ к ресурсу Провайдера, на котором он может получить контент. Оплата контента осуществляется согласно условиям оферты. Абонент получает сообщение со ссылкой на сайт Провайдера, пройдя по которой он может получить доступ к приобретенному контенту с помощью Мобильного телефона.

alex_vem Читатель
18 декабря 2012 г., 09:18 •

Вообще-то, две большие разницы. Кстати, а делают на самом деле они вообще по-другому - просто снимают деньги со счета Абонента и не заморачиваются при этом соблюдением своих же правил.Такое различное написание правил дает возможность Операторам в зависимости от ситуации толковать по разному события. И этим они широко пользуются.

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »