Конфликтная ситуация с МТС и ИнкорМедиа

В конце августа получил от МТС сообщение о том, что у меня отрицательный баланс. Стал разбираться, в чем дело. Детализация разговоров показала, что с моего номера с 25.07.2012 по 29.08.2012 каждый день списывалось 17.22 руб. без НДС. При этом ни каких SMS с коротких номеров до 29.08.2012 не было. 29.08.2012 были SMS с короткого номера только от компании МТС. Я не проверял баланс своего телефона в этот период. Сообщения о списании средств с моего номера также не приходили. SMS с коротких номеров я не получал и не отправлял таких SMS. Поэтому узнал о списании после сообщения об отрицательном балансе. По телефону 0890 выяснил, что у меня была включена подписка на интернет сайте. Я не подключал эту подписку. МТС отключила подписку, но возвращать деньги полностью пока отказывается. Было предложено написать письмо. Дальнейшее общение с компанией МТС, а так же переписка оставляет ощущение не внимательного отношения к фактам, которые им сообщаются и не желание отвечать на конкретно поставленные вопросы. Так же удивляет противоречивость ответов, которые они дают. Далее привожу переписку с компанией МТС.

Мое первое письмо в МТС:

Добрый день!
29.08.2012 года с номера +111 на мой номер телефона пришло сообщение “Ваш баланс – 456.26 руб. Лимит израсходован на 75%. Подробнее 05902”. Через личный кабинет я заказал детализацию разговоров. По ней выяснил, что с 25.07.2012 каждый день с моего счета списывалось сумма 17.22р., без НДС. В колонке “номер” по таким списаниям указано “<--Dostup_k_011_039.01101.015253”. После звонка по номеру 0890 выяснил, что списание могло происходить после указание моего номера телефона на интернет сайте, так как по моему номеру была подключена подписка(какая не было сказано). Я попросил сотрудника Вашей компании отключить подписку и вернуть необоснованно списанные деньги потому что:

я не указывал номер своего телефона на интернет сайтах для оказания указанных услуг;

я не подключал ни какие услуги;

на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

я не использовал услуги третьих лиц, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета.

Ваш сотрудник дал обещание что подписка будет отключена и деньги возвращены. Подписку действительно отключили, о чем свидетельствовала соответствующая SMS. Что касается возврата денег, то была возвращена сумма 60.96 руб., что значительно меньше необоснованно списанной суммы, которая, на основании детализации разговоров, составила 731.50 руб. с НДС. После повторного звонка мне было предложено написать письмо о возврате всей необоснованно списанной суммы. Что и делаю.

С уважением, Ваш абонент.

………………………………………………………………

Ответ МТС. Письмо цитирую целиком, хотя в письме много формального, по сути, очень мало написано.



Уважаемый Олег ………………………………!



Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера.



В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное 31.08.2012, сообщаем, что неотъемлемой частью заключенного между Вами и ОАО «МТС» договора являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС».



Согласно п. 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора (третьих лиц).

Третьими лицами, которым для оказания информационно-развлекательных контент-услуг ОАО «МТС» предоставляет короткие номера, являются контент-провайдеры. При этом ОАО «МТС» оказывает услуги связи по обеспечению доступа абонентов к контент-услугам, стоимость доступа к которым впоследствии отражается в счете абонента как стоимость соединения с коротким номером.



В соответствии с условиями тарифного плана «Супер Онлайнер», абонентом которого Вы являетесь по абонентскому номеру 916……………………, доступ к услугам контент-провайдеров с использованием коротких (трех-шестизначных) номеров сети ОАО «МТС» тарифицируется отдельно. Стоимость доступа установлена и доведена до абонентов согласно п. 11.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», в том числе, и путем размещения на официальном Интернет-сайте ОАО «МТС» по ссылке:http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 8.2 Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» абонент обязан ознакомиться с тарифами на Услуги до начала пользования услугами.

В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Показания автоматизированной системы расчетов ОАО «МТС» подтверждают факт соединений выделенного Вам абонентского номера с коротким номером, предоставленными контент-провайдеру ООО «СМС сервисы» для оказания информационно-развлекательных услуг.

Согласно показаниям автоматизированной системы расчетов ОАО "МТС" в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на Ваш абонентский номер 916……………………. поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера. Короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО «ИнкорМедиа».

Услуга позволяет подписаться на получение доступа к скачиванию контента (видеоматериалы и другие услуги) на сайте letitbit.net. Для оформления подписки на данном сайте необходимо указать свой номер для получения подтверждающего кода, после чего ввести код на этом сайте, а также подтвердить ознакомление с «Правилами предоставления услуги «Подписка».

Начисления за указанные услуги составили 731 руб. 50 коп.

Таким образом, компания «МТС» подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений, что позволяет сделать вывод о полном соответствии действий ОАО «МТС» требованиям действующего законодательства и условиям абонентского договора.

Информируем Вас, что все контент-услуги являются услугами дополнительными, и решение об их использовании абонент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов.

В дальнейшем, для уточнения информации о контент-услугах предлагаем Вам пользоваться бесплатным сервисом «Инфоконтент», который позволит Вам самостоятельно получить информацию о стоимости контента и стоимости GPRS-трафика при выходе на WAP/WEB-адреса, а также информацию о названии контент-провайдеров, предоставляющих услуги с контактными номерами служб технической поддержки. Услуга не требует активации и предоставляется для клиентов всех тарифных планов.

Запросить информацию о стоимости контент-услуг возможно следующими способами (бесплатно при нахождении в Москве и Московской области):

- отправкой SMS-сообщения с текстом «?» (без кавычек) на контентный SMS-номер, по которому желаете узнать стоимость;

- отправкой SMS-сообщения на номер 2282 с текстом «цифры короткого номера» или с текстом «интернет адрес WAP/WEB» (без кавычек), по которым Вы желаете узнать стоимость.



Также уточнить информацию об услугах и условиях их предоставления Вы можете в салонах-магазинах МТС, в контактном центре по номеру 0890 либо на сайте www.mts.ru до начала пользования ими.



Сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.



С уважением,

Екатерина Новоселова

МТС - на шаг впереди

www.mts.ru

Благодарим за сотрудничество





Мое письмо. Перед тем как написать его я внимательно изучил детализацию разговоров по своему номеру, с целью найти SMS сообщения с коротких номеров за указанный период времени про которые пишет уважаемая Екатерина Новоселова. Она же их как то увидела.… Не нашел я таких SMS сообщений.



Добрый день!



В ответе на мое обращение Вы пишите, цитирую:



"Согласно показаниям автоматизированной системы расчетов ОАО "МТС" в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на Ваш абонентский номер 916............. поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера. Короткий номер принадлежит контент-провайдеру ООО +ИнкорМедиа»."



Утверждение, что на мой абонентский номер 916......... поступали SMS-сообщения с короткого номера развлекательного характера не соответствует действительности.



В своем обращении к Вам, я писал:



"на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;"



Мои утверждения можно проверить по детализации разговоров. Из детализации разговоров видно, что в период с 25.07.2012 по 29.08.2012 на мой номер пришло только 2 сообщения с коротких номеров 111 и 3339. Оба сообщения пришли от МТС. В первом сообщении говорилось о моем балансе, во втором указывался запрошенный мною пароль в личный кабинет. Больше сообщений с коротких номеров в указанный период не поступало.



Прошу вернуть на мой счет не обоснованно списанную сумму, потому что в указанный период:

я не подключал услуги третьих лиц;

я не использовал услуги третьих лиц, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

К выше указанному добавлю, что в указанный период:

я не указывал номер своего телефона на интернет сайтах;

я не получал SMS с кодами;

на мой телефон не приходили SMS о подключениях или использовании услуг, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

на мой телефон не приходили SMS об оказании мне услуг третьими лицами, оплата за которые должна производится с моего лицевого счета;

С уважением, Ваш абонент(номер телефона - 916 ………….).





Второй ответ МТС. Уже короче. В нем указывается новый, уже второй контент-провайдер ООО «СМС сервисы», который "оказывал" мне услуги.



Здравствуйте, Олег ...............................



Позвольте проинформировать Вас, что ранее по Вашему обращению была составлена заявка, которая была передана в соответствующий отдел.



В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи» основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Показания автоматизированной системы расчетов ОАО «МТС» подтверждают факт соединений выделенного Вам абонентского номера с коротким номером, предоставленными контент-провайдеру ООО «СМС сервисы» для оказания информационно-развлекательных услуг.



Основываясь на вышеизложенном, Компания МТС подтверждает факт оказания услуг и корректность произведенных начислений. Оснований для возврата средств на указанный номер, к сожалению, нет.



Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.



С уважением,

Ирина Кишинец,

МТС. На шаг впереди.

www.mts.ru



Третье мое письмо в МТС. Перед написанием этого письма я общался с компанией ООО "ИнкорМедиа" по тел. 88005555638. По этому телефону мне было сообщено, что по моему телефону была подключена подписка на сайте letitbit.net. Я зашел на сайт letitbit.net и ознакомился с правилами оказания услуг этого сайта. Похожее письмо отправлено через сайт 365help.ru. Его указал сотрудник компании "ИнкорМедиа". На самом сайте 365help.ru нет ни какой информации о контактах и компании, которой принадлежит этот сайт. Если проблема не решится, буду публиковать переписку с компанией ООО "ИнкорМедиа".



Здравствуйте, компания МТС.



Получаю от Вас уже второй ответ. Во втором ответе Вы указали уже нового контент-провайдера, с коротких номеров которого я поучал SMS. В первом письме указывался ООО "ИнкорМедиа". Во втором указывался ООО «СМС сервисы». Так кто же "оказывал" мне услуги по Вашим данным?

Понимая, что помощи в возвращении необоснованно списанных денег от Вас ожидать сложно я позвонил по номеру 88005555638. По этому телефону мне сообщили, что я подписался на услуги на сайте letitbit.net 25.07.2012 в 18.54.

На сайте letitbit.net я ознакомился с правилами пользования услугами. В п.2.2 этих правил сказано:

«2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. В целях получения Контента Абонент:

- отправляет SMS-сообщение на платный короткий номер 2476

- вводит на web-сайте Контент-провайдера полученный код доступа, свой абонентский номер (при необходимости)

либо:

- переходит по полученной ссылке на Контент, нажимает кнопку «Скачать/Получить контент».»

На номер 2476 SMS я не отправлял. На другие короткие номера SMS я тоже не отправлял. Что подтверждает детализация разговоров по моему номеру. Так же я не получал SMS с кодом доступа. Из детализации видно, что на услуги, за которые у меня были списаны деньги, я не подписывался. Прошу вернуть на мой счет не обоснованно списанные деньги.



С уважением, Ваш абонент.



Жду ответа от компании МТС и ИнкорМедиа. Пока я его не получил, попытался в МТС выяснить расшифровку информации, которая указывается в колонке «Услуга» детализации разговоров. На простой вопрос, что означает строчка «smsi» сначала был дан не правильный ответ (это исходящие смс), потом после консультаций с кем то, был дан правильный ответ – это входящие смс. На вопрос – видите ли Вы, в моей детализации, входящие SMSсообщения с коротких номеров давался один ответ – видим факт подключения к услугам контент-провайдера. Прямо на вопрос отвечать отказались. Это про строчки, где происходило списание моих средств. В этих строчках, в колонке, услуга ничего не указано. Кстати, списание происходило почти всегда в один и тот же промежуток времени. С 10 до 11 часов утра. То есть, из слов сотрудника МТС выходит, что я приходил на работу и тут же подключался к услугам контент-провайдера. И так больше месяца. В случае отсутствия положительного ответа продолжу переписку с обеими компаниями. Так же напишу обращение в Роспотребнадзор и в Прокуратуру с целью проверить законность действий компаний ООО «ИнкорМедиа» и ОАО «МТС».