Я имею право!
Журнал рассерженного гражданина!
Опубликовать жалобу »
Пожаловаться »
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 1072:
На компанию: авианова    (это Вы?)
REV из Краснодар

Некачественная услуга
26 июля 2010 г.
Главная → Жалобная книга

Авианова вернет деньги, при отказе от перелета - это из области фантастики!

Без лишних эмоций и предысторий:
1. 17.04.10 купили билеты, номер брони «CBT17U»
2. 20.04.10 мы приняли решение отказаться от перелета
3. 22.04.10 весь необходимый пакет документов был собран (выписка из банка, лист брони, уведомление на двух пассажиров, копия паспорта, заявления на возврат и т.д.)
4. 24.04.10 пакет документов был отправлен почтой из Краснодара
5. 26.04.10 пакет документов был получен почтой в Москве, и в этот же день было отправлено извещение получателю.
6. Только 13.05.10 представители появились на почте и забрали пакет документов на возврат (еще немного, и документы вернули бы отправителю).
15 дней потеряно только из-за нерасторопности Авианова
7. к 13 мая прибавляем 30 дней, в течение которых должны вернуть деньги и получаем дату 11.июня.
8. 21.06.10 (задержка срока на 8 дней) отправляю им на почту дополнительное напоминание, о том что все сроки уже прошли. Ответа от Авиановы нет, просто молчание.
9. 28.06.10 (задержка срока на 15 дней) Авианова перечисляет не всю стоимость уплаченную мною за перелет.
10. 02.07.10 задаю уточняющий вопрос, о неполной сумме возврата. Ответа от Авиановы нет.
11. 09.07.10 задаю повторный уточняющий вопрос, о неполной сумме возврата. Ответа от Авиановы снова нет!
12. 13.07.10 задаю в третий раз уточняющий вопрос, о неполной сумме возврата. Ответа от Авиановы по прежнему нет!

Итого имеем:
1. Нарушение сроков возврата на 15 дней
2. Возврат не полной стоимости уплаченной за перелет
3. Полное информационное блокирование (телефона кроме 0721 (звонок с сотового) просто нет, кто на него будет звонить по 40р. за минуту).

Прошу помочь в вопросе возврата всей стоимости уплаченной за перелет.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / 0 / не поддерживаю 8414 12 | Оставить комментарий»
Другие жалобы из города Краснодар:
- Ошибка в номере счета получателя - нет возрата средств »

Комментарии

Night Читатель
26 июля 2010 г., 18:16 •

Похоже, что кроме как звонит им выходов нет... При разговоре потребуйте вернуть вам пеню.
Так же ознакомьтесь: http://impravo.ru/questions/963-avianova-kak-vernut-dengi-za-aviabilety.html

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=84317

"Думаю, временные и финансовые расходы можно уменьшить, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор и Росавиацию"

Lenly Читатель
27 июля 2010 г., 18:51 •

Вам вернут только 75% от суммы, это указано в правилах.

REV Читатель
27 июля 2010 г., 22:55 •

Lenly,
Там такого не сказано, вы, наверное, имеете в виду формулировку, из правил, в которой речь идет о несвоевременном информировании компании об отказе от перевозки (менее чем за 24 часа от полета)?


Так в этих же правилах, абзацем выше есть формулировка, что при своевременном информировании (т.е. предоставление всего пакета документов в офис компании не позднее 24 часов до вылета), компания вернет сумму, уплаченную за перелет в полном размере.
И прошу заметить, что данная фраза написана без всяких сносок или ссылок на смежные, регламентирующие документы.

Таким образом приходим к тому, что стоит лишь проинформировать компанию заблаговременно и вуаля вся сумма должна быть возвращена (возможен только банковский сбор, это порядка 2%, но не как не 25%).

Завтра выложу ответ компании, за что именно с меня была удержана сумма, которая составила 23,8% от всей стоимости перелета.

Lenly Читатель
28 июля 2010 г., 14:01 •

Да, это я была неправа. Я тоже написала в Авианову письмо с вопросом об остатке денег. Ответа пока нет.

REV Читатель
28 июля 2010 г., 22:54 •


Вот ответ Авионовы на вопрос о Сумме удержания:

Сбор за услуги системы бронирования

(не подлежащая возврату сумма)
150р

Сбор за добровольный возврат 1 Пассажира за 1 рейс
300р

Сбор за добровольный возврат 1 Пассажира за 1 рейс
300р

Сбор за добровольный возврат 1 Пассажира за 1 рейс
300р

При этом если все сложить, то все равно не хватает 200р. до совпадения с суммой, которую не вернули. Но как я писал выше, 200р. это и должна была быть максимальная сумма, которую могли не вернуть.

Очень интересные расценки получаются, указано что удержали за трех пассажиров, а мы летели вдвоем.

Теперь по их, я уже стесняюсь этого слова "правилам", у них нигде нет не ссылок на смежные документы, не звездочек, не сносок, чтобы в момент когда я принимал решения, я смог увидеть сколько мне вернется денег.

Например если в правилах было видно, что мне не вернут 23% от уплаченных денег, я мог воспользоваться их услугами и полететь!

Lenly Читатель
29 июля 2010 г., 12:18 •

А я все еще жду ответа от компании, видимо для моего случая они выдумывают новые расценки...

REV Читатель
30 июля 2010 г., 00:14 •

Цитата: Lenly
А я все еще жду ответа от компании, видимо для моего случая они выдумывают новые расценки...


Да, я вообще удивляюсь, как они еще не сделали так, что бы их расценки всегда были равны сумме, которую запрашивают пассажиры к возврату.

Lenly Читатель
30 июля 2010 г., 09:38 •

REV, а с Вас по сколько удержали с каждого билета в итоге? По 450 рублей?
Я сейчас посчитала, у нас было три билета - с одного удержали 750, с двух других по 675.
И Вы им писали на oplata@avianova.ru?

REV Читатель
2 августа 2010 г., 11:49 •

Разница между оплаченной суммой за билеты составила 1350р, если поровну, то получается по 675р. с одного человека.
Да, я писал на адрес oplata@avianova.ru, только они вежливо попросили на этот адрес им подобные вопросы не задавать, а звонить на платный номер, это второй их бизнес наверное :-).

Lenly Читатель
2 августа 2010 г., 13:28 •

Пойду нажалуюсь на них еще раз на bizinspector.ru Они правда жалобы игнорируют, но мне хотя бы спокойнее будет.
REV, пойдемте со мной... Вдруг поможет!

Добавить комментарий

Я имею право!

Обсуждения

Статьи по темам

Показать все темы »