Евросеть не делает возврат денег за бракованный телефон

Здравствуйте. У меня такое обстоятельство. Купленный в Евросети телефон отказался работать, который на 5 день был отправлен на ремонт (консультанты объяснили тем, что у них нет проверки качества) моим братом (т.к. у меня не было возможности). Телефон признали бракованным. Выполнив проверку готовности телефона на 39 день на сайте Евросети, видим информацию "телефон выдан клиенту". Приходим в магазин, нам объяснили эту надпись, что он в пути. На 45 день ремонта прихожу в магазин для возврата денег. Говорят, что возможен обмен, а для возврата нужен паспорт сдавшего на ремонт. Прихожу на обмен со всеми документами телефона и со своим паспортом. И мне говорят, что обмен не возможен. А человек, сдавший на ремонт уехал на 3 месяца на работу. Как можно поступить в данном случае