Не возвращают деньги за билет Тickets.ru при вынужденном возврате

Был приобретен авиабилет на норвежские авиалинии через компанию Тtickets..ru невозвратный , у меня умер отец и мне срочно пришлось вылететь в Россию, купила новый авиабилет. Я сразу позвонила в компанию Ttickets..ru для оформления вынужденного возврата, разваливалась долго, сказнали создать заявку на сайте, на сайте заявка не отправлялась, пришлось опять зв онить в Россию, это в роуминге не дешево, требовали приложить документы,т.е.свидетельство о смерти, которое, еще не выдали, объяснив это, договорились приложить скан паспорта, заявку приняли, место аннулировали. Прилетев в Россию я отправила им по электронной почте свидетельство смерти, свидетельство о рождении мое ( подтверждения родства , что умер отец)отец, и свидетельство о барке, подтверждение изменения фамилии, то что они просили, получила отказ, предложили перевести документы на английский и заверить нотариально. Они даже запрос на возврат в норвежских авиалинии не отправили! При этом на момент смерти отца у меня было 3 билета на иностранных авиаперевозчиков, 2 других куплены в другой компании,при предоставлении тех же документов, оформили возврат без дополнительных вопросов. Я пыталась одних получить ответ о нотариальной переводе -зачем-но компания Ttickets..ru написала отказ на запрос и возврат денег, хотя билет они аннулировали .