Wildberries верните мне деньги!

23 апреля 2015 заказала туфли в магазине Wildberries на сумму 5190 ,25 апреля приехала в магазин в Нижнем Новгороде по ул.Варварская,померила,не подошел размер,решила перезаказать.Продавцы сказали,что сначала делают возврат денег на Qiwi-кошелек в течение 7 дней с момента отказа и как только деньги придут,я смогу перезаказать.В течение недели деньги на кошелек не приходили,5 мая 2015,я позвонила в Wildberries,все объяснила,на что ответили,что деньги отправлены 30 мая и должны уже быть,я позвонила в Qiwi-они дел не знают,сказали такого платежа нет и виноват Wildberries.Короче сколько не звони просто футболят!!!!Подскажите как быть и что с кого требовать?Или сразу идти в суд?