Не могу дождаться денег за возвращенный товар

20 ноября,мною был произведен возврат товара в интернет-магазин Wildberries Почтой России за товар с браком.29 ноября посылка интернет-магазином была получена.И началась моя переписка с интернет-магазином.Сегодня уже 17 декабря,деньги за возвращенный товар так до сих пор я не получила,хотя мне ответили,что перевод отправлен 11.12,2014. Снова пишу и спрашиваю № квитанции перевода для отслеживании на сайте Поста России,но мне уже несколько дней пишут:Приносим свои извинения за длительное ожидание возврата денежных средств. Был отправлен запрос на почту для уточнения.И на этом все. Сегодня звонила по номеру,ответ тот же самый. Когда дождусь свои деньги,неизвестно,хотя на сайте магазина в правилах возврата денежных средств указано-Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.