Пренебрежение законом сотрудниками "МЕГАФОН"

10 марта 2015г. года я приобрел телефон LENOVO P70 LTE Dark Blue стоимостью 16191рублей в салоне "Мегафон Ритейл" г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского 25, что подтверждается кассовым чеком 00010790.
10 марта 2015 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие недостатки: телефон не видит сим карты, не работает ПО аппарата.
Я обратился в салон " Мегафон" 12.03.2015г. в 12-30 с этой проблемой , сотрудники магазина проверили и подтвердили мне эту неисправность, продавец-консультант Кучура Анжелика отказалась принять или обменять товар , сославшись на внутреннюю инструкцию ОАО "МЕГАФОН" . Это противоречит Закону и нарушает мои права потребителя.
Кучура Анжела, также отказалась в приеме моей претензии, сославшись на отсутствие на рабочем месте непосредственного начальника Бабицкой Наталии Анатольевны, которая запрещает ей принимать претензии от покупателей.
Согласно ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар на экспертизу и принять письменную претензию.

Прошу Вас принять меры к ОАО "Мегафон", указать сотрудникам на не правомерность внутренней инструкции.