Биглион уклоняется от возврата денег

Добрый день!
Заказал подарки к новому году на "Биглион". На сайте во время заказа было чётко написано, что если заказ будет создан и оплачен сегодня, то дата доставки будет перед Новым Годом, это и сыграло роль в том, что я решился сделать заказы на этом сайте, а не купить в магазине. В результате посылка была отправлена только в начале уже нового года, что доставило большие неудобства и, мягко говоря, не очень хорошо со стороны Биглиона...

Но это ещё не всё... Товар пришёл битый. И это было неудивительно, т.к. сковороры со стеклянными крышками и пластмассовыми ручками были упакованы только в обычную плёнку и во время транспортировки шансов остаться невредимыми у них было мало. Я позвонил по горячей линии Биглион, меня перевели на службу поддержки, на линии я висел минут 20. В итоге специалист выслал письмо на электронный адрес, в ответ на которое я должен был отправить заполненную форму и фото повреждений. Отправил, рассматривали три дня. Далее мне предложили вернуть товар в Москву почтой России, приложить товарный чек на товар, заполненную форму на возврат, а также чек Почты России для компенсации стоимости товара и затрат на пересылку. Отправил. Получили, рассмотрели, перевели стоимость товара на счёт на биглионе. Затем нужно было заполнять ещё какие-то формы и снова ждать несколько дней для вывода этих денег обратно на карту, откуда я оплачивал заказ, а также заполнить и отсканировать очередную форму. Всё это вместе заняло около месяца (если не ошибаюсь, с 6 января до 1 февраля), но деньги за пересылку (274руб.) так и не вернули! Звоню на горячую линию каждый день, отвечают что время ожидания техподдержки сильно увеличено и "в ближайшее время Вам перезвонят", никакого звонка не следует, на следующий день отвечают то же самое, ещё на следующий - "специалист ответит Вам по электронной почте в ближайшее время". Три раза пробовал писать на vopros@biglion.ru, ответа нет.