Некорректное оказание услуги

Обратилась в "Альфа банк".Попросила ознакомить меня и предоставить услугу"Альфа -ключ".С первым звонком оператор почему то забыла дать мне вторую часть пароля,который надо вводить в систему для активации и ничего не говорилось о сумме услуги.Со вторым звонком уже назвав мне все пароли у меня все равно не была активирована услуга.И только когда я позвонила в третий раз(а это занимало немало времени,т.к. до оператора дозвониться нереально надо прослушать много лишней информации) только тогда мне сказали что услуга будет стоить 199 руб.,и плюс 299 за годовое обслуживание(спрашивается за какое годовое,если я может месяц ей хочу пользоваться).Активации не произошло,деньги сняты со счета.Спросила у девушки за что снялись деньги,если услуга не оказана???Причем никакого смс оповещения о снятии денег.Сказали конечно что вернут в течении 6и дней сумму.Деньги снимают сразу),а услуги нет.)Спрашивается за что???И почему я должна ждать свои деньги 6 дней???Сняли не спросили.Вот такие ребята молодцы!