Яндекс Деньги не зачислили платеж

Здравствуйте
06.11.2014 года произошла крайне не приятная ситуация. Через сбербанк онлайн в 15-06 была произведена оплата на яндекс кошелек 410011954773504 в размере 1000 рублей.
Операция в банке прошла успешно. Платеж проведен. На кошельке денег нет.
Звоню в службу поддержки - пишите в саппорт мы ничего не решаем.
Саппорт игнорирует письма больше суток
Потом ответ - мы видем было зачисление такой же суммы,которая уже успешна потрачена.
Действительно в 13-25 я также пополняла кошелек на такую же суммму.
Высылаю им 2 чека. Объясняю что в 13-25 все прошло нормально а в 15-06 так ничего и не дошло.
В итоге меня послали в банк. Сбербанк сообщил что деньги успешно отправлены и никаких проблем быть не должно
Яндекс тупо молчит. Что в этой ситуации делать?Все квитанции есть. Отсылала им сканы. Но безтолку