Альфа банк забрал мои деньги и не отдает

Здравствуйте. Несколько лет назад я открывал в отделении на Тверской карту. У меня ее украли и был сделан перевод денежной суммы. Как только я узнал, сразу заблокировал карту и написал заявление в полицию (копия заявления есть), но мне отказали в возбуждении дела так как мои деньги не пострадали и остались на карте. Ваш банк из-за этого занес меня в черный список и отказался возвращать оставшуюся сумму в размере 7 - 8 тыс, ссылаясь на то что надо послать запрос на разблокировку. Этот запрос отсылали при мне около 8 раз и каждый раз искренне и с настоящим удивлением говорили что запрос никто не отсылал. Так мне теперь интересно, что там с моими деньгами, забрали себе???