Воровство денег со счета

Здравствуйте! ОАО "Мегафон" ворует деньги со счета телефона при нахождении в роуминге. В детализации указывается исходящий звонок, которого не было. В моей детализации звонок присутствует, в детализации номера на который я якобы я звонил входящих звонков нет.
В личном кабинете оставил заявку и ниже получил ответ:
Обращение №371241246
Прошу Вас проверить детализацию моего номера 7929********81 за следующие даты: 09.10.14 09:56:31 в 0:52 11.10.14 08:43:18 и 0:04 ; 11.10.14 08:43:19 в 0:18 15.10.14 07:11:22 в 0:34. В указанные даты и время согласно детализации номера 7929*******80 разговоры не совершал. Просьба вернуть мне денежные средства на мой телефон. В противном случае буду вынужден обратиться в судебные органы.
Тема: «Обслуживание»
Вы, 16 октября 2014 г. в 23:28
Здравствуйте! Информация о возникшей ситуации на Вашем номере зафиксирована. С нашей стороны был сформирован запрос и передан в Технический департамент (Ответственное подразделение) для проверки и исправления ситуации. По факту обработки Вам поступит уведомление в виде смс. Благодарим за обращение! Роман
МегаФон, 17 октября 2014 г. в 10:03
Вернули 357 руб., вместо 476 руб. и на тут же сняли 258 руб. за два звонка 16.10.14 г., которых не было в детализации за 16.10.14. Эти звонки появились позже в моей детализации 18.10.14, но которых не было в детализации номера на который якобы я звонил.
В личном кабинете оставил обращение, на который ответа не было. Обращение приняли по телефону. По повторному обращению №372017752 получил ответ по телефону, что ранее была проведена проверка и денежные средства мне не вернут.

P.S. Как наказать недобросовестных сотрудников?