Мошенничество с большой буквы

15 октября 2014 года я приехала на Ярославский вокзал купить билет .
Уезжать мне нужно было срочно,16 октября я должна была быть уже в Воронеже .
Везти мне нужно было Собаку !
В СББЖ я взяла ветеринарную справку,на провоз собаки,гос. образца.
Отстояв очередь в кассу,я предъявила документы и объяснила,что везу собаку и мне нужен билет до Воронежа.
Кассир нашёл мне билеты на фирменный поезд 070Г Москва-Воронеж,
на 08-10 утра 16 октября,который прибывает в Воронеж в 15-30.
Кассир продала мне 2 сидячих места ,на меня и собаку,предупредив,что утром перед отправкой,я должна по справке взять багажную квитанцию на собаку !!!
Билеты я купила 2 в Воронеж и 2 обратно.
Утром 16 октября приехав на Казанский вокзал, я пошла оплачивать багажный сбор в кассу.
И тут выясняется,что по правилам РЖД я могу везти собаку,только в выкупленном полностью купе.
И мне предлагают сдать мои билеты,которыми я не могу воспользоваться !
Я испытала ШОК !!!!!
Кассир продавший мне накануне билеты,ввёл меня в заблуждение,обманул меня,продал мне услугу,которой я не смогла воспользоваться !!!!!!!!
Билеты пришлось сдать,менее чем за 40% от стоимости !!!!
Поездка сорвалась !!!!!
Это можно расценить лишь как МОШЕННИЧЕСТВО,со стороны РЖД !!!
Куда жаловаться на работника,пропавшего мне билеты,зная,что я не смогу ими воспользоваться и мне придётся их сдать !!!
Это что новый подход зарабатывания в системе РЖД ?