QIWI не переводит деньги

Пока я находился в командировке сотовый оператор заблокировал мой номер без возможности его восстановления. К этому номеру был привязан мой QIWI кошелёк. На QIWI кошельке находятся мои денежные средства в размере 12000 рублей. Из-за того, что я не могу пользоваться старым номером телефона я не получаю SMS подтверждений при совершении операций со счётом я не имею доступа к своим деньгам. 21 февраля я обратился в поддержку QIWI с просьбой отключить услугу SMS подтверждения, заявку зарегистрировали под №1959521. Затем я получил письмо, что проблема решена. Я проверил и обнаружил что всё осталось по прежнему. Написал повторно. Через несколько дней получил ответ, что услугу отключить не могут, но могут перевести деньги на другой QIWI кошелёк. Для этого нужно выслать документы на старую SIM- карту, на новую SIM-карту, а так же копию паспорта. 04.04.2014г., я выслал всё что просили. Не получив ответа, я продублировал письмо. Не дождавшись ответа -позвонил. Мне сказали, что запрос передан специалистам. На почту стали приходить автоматические сообщения: Ваш запрос передан специалистам, ждите... Через две недели ожидания я задал вопрос: не нужны ли от меня ещё какие либо документы или сведения для ускорения процесса. В ответ всё то-же автоматическое сообщение. Написал вопрос о сроках рассмотрения моей заявки -опять автоматическая отписка. Мало того, что я в течении длительного времени не могу получить доступ к своим средствам, так QIWI ещё скрывает сроки рассмотрения заявки. Может быть этот срок "бессрочный" и мне, пока не поздно, нужно обращаться в другие инстанции?, так как меня нет никакого желания дарить QIWI эти деньги.