Нарушение ЗОЗПП компанией АППЛ РУС

15.09.2014 в 22:20 я пополняла Qiwi кошелек на сумму 11500р., в результате какого-то сбоя был куплен код iTynes на сумму 11500р. Код не был активирован, пользоваться им не собираюсь. 16.09.2014 Я обратилась в службу поддержки Qiwi, с просьбой вернуть денежные средства, на что, был получен отказ. 16.09.2014 Я обратилась в службу поддержки компании Эппл Рус, с просьбой вернуть денежные средства, где так же был получен отказ. 23.09.2014 Я написала письменную претензию в компанию Эппл Рус, она была отдана по адресу Петровка 5, сотруднику компании Эппл. Входящий номер претензии мне сообщать отказались. По настоящий момент решения по претензии нет, денежные средства не возвращены. Что нарушает ЗОЗПП сразу по нескольким статьям.