Билайн мошеннически списал деньги со счёта

Здравствуйте! Я уже писала жалобу в личном кабинете "Билайн", мне ответили, что "проблема неактуальна", что очень возмутило! Поэтому пишу здесь.
С 17 по 20 сентября 2014 года я в составе журналистской группы работала на инвестиционном форуме в Адлере(Сочи). Естественно, приходилось много звонить, в том числе и коллегам по работе, которые находились в радиусе 300м.Как же я была удивлена, когда после нескольких вызовов на моём счёте Билайн не оказалось средств, и пришлось пользоваться второй сим-картой оператора МТС.
Приехав из командировки, я сразу же проверила баланс и выяснила, что 17 сентября за входящий звонок с оператора Билайн на мой номер Билайн (звонил журналист, который со мной работал), и за 9 сек. с меня списали 129 руб., как за международный роуминг.
Я понимаю возможность ошибки (рядом граница с Абхазией), но после моей официальной просьбы 22.09.вернуть деньги на счёт,и автоматического шаблона "Спасибо.Вам ответят на электронную почту в течение суток" , меня просто проигнорировали. Ни ответа, не привета, как говорится. Ну как так можно относиться к своим постоянным клиентам - не понимаю.
В общем, я решила прекратить договор с оператором Билайн, потому что меня не устраивает их демонстративное хамство. Я не крохобор, но здесь дело принципа.
С уважением, Вероника.