Где и как должна проводится экспертиза и проверка качества товара?

Приобрела телефон. МТС Через пару месяцев в телефоне стала пропадать связь (вне зависимости от оператора). Составила претензию на возврат денег и понесла в салон продаж, где покупала. Поведение менеджера:
1) отказалась принимать претензию, составленную не по их форме (регламент, говорит!),а потом отказалась подписывать отказ в приеме.
2) заявила, что претензию будут рассматривать в течение 21 дня. Объясняла тем, что у них сервисные центры в Екатеринбурге. (Мы сами в Челябинске.)
3) когда я сказала, что по закону Продавец обязан рассмотреть мою претензию в течение 10 дней и вернуть деньги (какое мне дело до регламента МТС???!!!), продавец сказала, хорошо , пусть будет 10. То есть - уже оказывается регламент не жесткий? Все можно и за 10 дней сделать?
4) удивилась, когда я сказала, что телефон на экспертизу привезу сама и оставлять в салоне не собираюсь. Удивилась со словами "Вы что сами в Екатеринбург повезете?" (мы находимся в Челябинске)
5) когда я пыталась объяснить свои права по поводу присутствия на экспертизе и что меня, как клиента, не должно волновать где у них сервисные центра, менеджер сказала, хорошо, но вы тогда будете платить за экспертизу сами.

Надо отдать должное за смекалку этой девушке. Я вот растерялась, хотя и была вооружена знанием закона о моих правах. Благо, что пришла со свидетелем. (так, на всякий случай). Ее же незнание не мешало придумывать несусветицу и чушь.

Закончилось тем, что менеджер стала звонить юристу. Нашу претензию приняли, поставили дату, роспись и печать. Сидим ждем.

И у меня возник вопрос: где должна проводиться экспертиза? Насколько правомерно требование продавца проводить ее в др. областном центре, где находятся их сервисные центры? Как, опираясь на закон я могу потребовать проведения экспертизы в Челябинске? Причем здесь вообще сервисный центр? Как мне поступить, если место экспертизы будет названо где- нибудь не в нашем Челябинске? Оставлять телефон не рискую - мало ли что с ним сделают в мое отсутствие. Нахожусь в декретном отпуске, поэтому сама по себе ситуация с телефоном неприятная, а остаться без связи

Верно ли, что экспертиза должна быть назначена и проведена до истечения 10 дней, после которых мне должны вернуть деньги (или отказать)?

PS: Нахожусь в декретном отпуске. Сама по себе ситуация с телефоном неприятная и эмоционально и затратно в плане усилий, а остаться без связи - может быть еще и опасно. Поэтому, если дойдет дело до суда, намерена требовать возмещение морального ущерба.

Спасибо.