Электричка

Жалуюсь впервые. .
Сегодня 30.05.2014 г. мне звонит мама с платформы Выхино и плачет....
Оказывается,что постоянно меняли пути подачи Голутвинской электрички, которая отправляется со станции Выхино в 11.57.
Пожилой человек, с кардиостимулятором, с тележкой должна была бегать по лестницам со 2-го пути на 3-ий и обратно и так несколько раз. В последний раз, когда она вернулась на 2-ой путь, тут же опять объявили, что она пойдет с 3-го пути, а время уже было 11-50. Ей оставалось 7 минут и конечно же она обессиленная уже никак не успела бы опять перебежать. В результате ей пришлось сидеть 1-20 на платформе и ждать следующую, т.к начался перерыв.
Вы понимаете, что это просто издевательство..... И так понимаю, что не одна моя мама пострадала от этого.
Если бы вдруг ей стало не хорошо с сердцем , то я непременно подала бы в суд.
Прошу разобраться в данном инциденте и наказать виновных.