МТС магазин отказывает в обмене бракованного телефона

Недавно приобрели телефон sumsung J100 galaxy J1 LTE за 7990р. в салоне МТС г. Челябинска ТРК Фиеста. Сумма как бы не маленькая для людей со средним достатком. И что Вы думаете - в этот же день пропала сеть и так и не появилась, на следующий день мы сдали телефон на экспертизу. Я в законах не сильна, но вроде как гласит Закон о правах потребителя - сотовый телефон это технически сложный товар бытового назначения, в общем смысл в том, что прежде чем его обменять компания должна провести проверку. Ладно. Проверку мы провели. Выяснилась ошибка, вроде как ПО, которое они нам благополучно заменили. И всё по тому же Закону, вроде как это не основание для требования возврата товара. Товар то типо надлежащего качества, просто мы все такие колхозники тупые, и нет гарантии, что через 2 месяца или вообще когда гарантия слетит и я буду вынуждена уже за свои наличные опять обращаться в сервис. А оно мне надо?
Кстати всё по тому же Закону, можно обменять товар в течении 15 дней без объяснения причины (Проверка была завершена в течении 8 дней). Но повторюсь, что я в законах не сильна. Кстати в этом салоне МТС мне сказали, что в любом случае телефон будет сложно вернуть, даже если будет товар бракованный. Только через юристов, только через суд. Вы представляете?!?!
Так это полбеды. После того как ПО нам заменили телефон начал сам по себе нагреваться. Без всякой причины. Мы опять отнесли этот уже злополучный телефон, в этот злополучный салон. Телефон приняли и сказали обратиться через 2-3 дня, если не ошибаюсь. Как положено в срок мы стали звонить, но у нас не то что не стали брать трубку, они даже поставили нас в чёрный список и присылали смс - извините, я занят позвоните позже. После полумесяца ожидания нам пришла смс, что пришёл ответ. НО ответ пришёл об отказе возврата телефона не по состоянию его нагрева, а по состоянию замены ПО. А по состоянию нагрева телефона не была даже проведена экспертиза (если ссылаться всё на тот же самый Закон). Вот и что нам теперь делать??? После всей этой истории противно даже вообще вспоминать о салоне МТС, а про телефон я вообще молчу. Ни корректно работающего телефона, ни человеческого отношения, никакого удовольствия после приобретения телефона в салоне МТС, ни той суммы денег которая была потрачена, между прочим на подарок на Юбилей. А ещё корпорацией себя называет МТС!