Жалоба на работу сотрудника

Здравствуйте,
Заказывала билеты в одном из салонов Евросеть в городе Егорьевск(ул Советская 137/26).
Ширикова Евгения директор магазина (так было написано на бейджике) оформляла заказ, а именно оплату, так как заказ сделали самостоятельно через интернет
Во-первых,отношение к клиентам для директора магазина отвратительное,как на рынке
Во-вторых, после оплаты и представления мной необходимой суммы для оплаты билета, мне не был выдан чек.Данная ситуация была обоснована тем, что у них вылезла ошибка и дополнительный чек, за который естественно мной был отказ в оплате
Не по моей вине возникла ошибка, однако, вышеуказанный сотрудник отказался сначала самостоятельно решать эту проблему, но всё же после моего отказа в решении данного вопроса, всё же сделала милость и предприняла действия, однако сотрудник не мог соединиться с службой поддержки Евросеть, чтобы решить проблему
В итоге простояв в магазине 3 часа дожидаясь получения чека за отданную сумму, причем не малую, Евгения попросила покинуть магазин, так и не дав чека и каких-либо объяснений, я никак не могла уйти без чека, поэтому пришлось оставить скан паспорта для осуществления возврата по второму чеку
Во время ожидания довелось также увидеть отношение данного сотрудника к работе и особенно к клиентам. Доброжелательность отсутствует, во время вопроса одного из покупателей она сначала кому-то звонила, а потом отвечала на личные телефонные разговоры, кому-то вовсе было отказано в просьбе оплатить услуги.
Разве таким должно быть отношение директора к клиентам?
Просьба рассмотреть данную претензию и предпринять меры и объяснить каким образом должен вести себя сотрудник с клиентами
На протяжении 3х лет заказываю билеты для своей компании и с такими проблемами и сотрудником сталкиваюсь впервые