Жалоба на Связной

31.07.2012 купила в ЗАО "Связной Логистика" телефон GSM Philips 331 за 3990 рублей и дополнительную гарантию на два года. Договор по дополнительной гарантии мне не отдали, т. к. был сбой системы, попросили прийти на следующий день, но и тогда договор забрать я не смогла по той же причине, и через день. Меня успокоили тем, что в базе все договоры сохранятся и я в любой момент могу им воспользоваться.
4.09.2013 телефон был сдан на ремонт (во второй раз, первый раз был отремонтирован удовлетворительно) самопроизвольно нажимался сенсор, периодически зависал. По истечении 45 дней аппарат мне возвращен не был, в сервисном центре ссылались на отсутствие деталей. 14.11.2013 так и не получив телефон написала претензию, к которой потребовала выплаты неустойки и установила новый срок ремонта- 10 дней. Моя претензия была удовлетворена частично, неустойку мне выплатили, но телефон отремонтировали ненадлежащим образом, изменен дизайн- дисплей был поставлен от другой модели, с отверстием для фронтальной камеры, которой на моей модели нет, к тому же кнопка на лицевой части телефона стала тяжело нажиматься. 03.12.2013 написала новую претензию, с просьбой вернуть деньги за товар в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей." Менеджер по продажам соединил меня с юридическим отделом, где мне предложили вернуть деньги лишь за дополнительную гарантию, а так же сказали что могут дать отрицательный ответ по претензии уже сейчас, либо ждать в течении 10 дней, но и тогда, как меня уверили, последует отрицательный ответ.
Все мои походы в отделение магазина длились не менее часа. т.к. продавцы-консультанты ни слова не могут сказать не позвонив в службу поддержки.