В магазине "Связной" на ул. Арбат работают мошенники

10 октября 2013 года мной в магазине "Связной" по адресу: г. Москва, ул. Арбатская, д.1 был куплен смартфон - Nokia-Lumia 920. 12 октября 2013г. телефон выключился, все попытки включить остались безрезультатны. Обратившись в этот же день в магазин с просьбой обменять телефон на др. такой же марки продавец ответил отказом. Не знаю как, но смартфон в магазине в этот день как-то включили. С тех пор телефон постоянного выключается, при нажатии и удержании кнопки вкл./выкл. не реагирует, заряд держится менее чем 4 часа, экран временами зависает, что свидетельствует о ненадлежащем качестве данного смартфона. 26 ноября 2013 г. в 19.20 я снова обратилась в вышеуказанный магазин, где купила смартфон, с претензией об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Продавцы повторно отказались забрать у меня не исправный смартфон, на проведение независимой экспертизы (диагностики) также ответили отказом, что противоречит всем нормам Российского Законодательства, в том числе Закону о защите прав потребителя, отказывались принять претензию, отвечали в грубой форме, что не обязаны это делать, отказались называть свои фамилии, и вели себя при большом количестве людей находившихся в данное время в магазине вызывающе и по хамски. После того как муж начал всё это безобразие снимать на телефон все-таки взяли претензию.

Исходя, из всего происходящего, я вынуждена обратиться в управление Роспотребнадзора, а также за защитой своих прав и законных интересов как потребителя в суд, в соответствии с Постановлением правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу, кто может помочь провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина, допустившим вышеуказанное нарушение.
Заранее, Спасибо. (irina-blagovest@yandex.ru).