Получение компенсации по вкладу Сбербанка до 1991 года

На мое имя был открыт "детский" вклад в 1982 году. Денежные средства по вкладу вовремя получить не смогла, так как на момент "реформы" 1991 года мне еще не исполнилось 16-ти лет. В конце мая 2013 года обратилась в отделение на Якиманке г. Москвы, после долгих поисков бланка заявления на перевод по форме №143, мне посоветовали обратиться в другое отделение или прийти к ним в другой день, когда они специально для меня закажут этот бланк из другого отделения. В этот же день я по делам была на Авиамоторной и решила обратиться туда. Бланк у них сразу нашелся, более того, заполнили все за меня. Заявление о переводе, отдала копию св-ва о браке (смена фамилии), паспорта и Оригинал сберкнижки! Мне сказали, что все не быстро получится, в другом отделении (г.Тамбов) начнут работу по моему заявлению только после получения оригинала заявления. Через 3 месяца заказала выписку по лицевому счету, денег не обнаружено. Снова обратилась в отделение, они сказали, что это не их проблема, напишите еще одно заявление, написала. Снова заказала выписку из лицевего счета - выплаты не обнаружила((( Позвонила на горячую линию Сбербанка, меня уверили, что если документы и потерялись, то я все равно смогу получить свои деньги и рекомендовали написать на сайте банка жалобу.Написала на днях, пока ответ не получила. Подскажите, может кто-то сталкивался с подобным, куда нужно пожаловаться, чтобы сотрудника выполнили свою работу? Считаю, что 5.5 месяца это весьма большой срок для выполнения одной операции, а обращение с клиентом банка просто недопустимым.