Связной без связи

Добрый день!
Уже месяц не могу добиться от Связного возврата денежных средств по заказу 5058094. Никто из операторов не дает конкретных вопросов, переключают с одного на другого. Но руководству своему жалобы звонки не передают, такое впечатление что они просто не обращают внимания. Ну позвонил кто-то, повозмущался, подумаешь - трубку положили и забыли. Вопрос так и остался на месте. МЕСЯЦ!!!! прошел. Какими нормами законодательства руководствуется "Связной"? По закону о защите прав потребителей 10- дневный срок указан на возврат. Или Связной не в России и нормам не подчиняется? Уже убедилась , чем больше контора, тем больше беспорядка и хаоса по отношению к клиентам. Почитала инет, все пестрит отрицательными жалобами на Связной. Получается, что деньги мои присвоили, своровали? Не могут предоставить ни платежки , ни документов о том, что деньги мне отправили. Я удивляюсь такому беспределу со стороны руководства.