Связной лезет в чужие кошельки

Заказала чехол для телефона. Оплатила заказ через яндекс. Чехол отдавать не хотят без паспорта и без подтверждения , что яндекс кошелек мой. Яндекс позволяет не идентифицировать кошельки, какое отношение к этим проверкам имеет «Связной»? Я что покупаю авто или недвижимость, что должна им предъявлять паспорт на покупку чехла. Сама приехать не могу, хотела послать курьера. Говорят, что курьера нельзя, только я сама со своим паспортом, они будут проверять яндекс-кошелек. Может, они залезут ко мне в ванну еще? Было бы интересно. Прошу вернуть деньги, говорят через две недели могут. Я что разве не могу оплатить с любого яндекс-кошелька, где есть деньги? Почему так долго делают возврат? На каком основании будут проверять чужие кошельки?