Как защитить свои права?

07.09.2013г на станции Пушкино я купила абонемент на 20 поездок на электричку. Пройти через турникет мне не удалось, так как билет мне дали не исправный . Я тут же побежала обратно к кассе попросила заменить мой билет ,на что кассирша мне сказала ни чего не знаю у меня всё прошло и стала разговаривать по своему личному мобильному телефону полностью игнорируя меня .Я стояла в полнейшем шоке ,хорошо что у меня была мелочь и я смогла купить билет до Москвы. На следующий день я опять пошла к кассе. Главный кассир попросила меня написать заявление по поводу неисправного билета ,и сказала что будет проводиться экспертиза билета. Итог: я опоздала на работу и меня оштрафовали на 500 рублей, за абонемент деньги не вернули и ещё оскорбили ,что мне делать? куда обратиться за справедливостью?