Как вернуть деньги за сломанный видеорегистратор?

02.06.2013, купила видео регистратор Treelogic TL-DVR 200, в салоне МТС г. Орел. Кромское шоссе дом №4, ТРК Грин. В первый день обнаружилось что не включается, работает только от внешнего питания, не реагирует кнопка вкл., не держит зарядку. Т.к. живу не в Орле, а в области (п.Кромы) на следующий день отвезти назад не смогла, приехала в магазин 08.06.2013, в магазине сказали что технически сложный товар и деньги не вернут, поменять на такой же не могут, так как необходима экспертиза. В итоге забрали товар на проведение проверки качества Приехала в магазин опять по иссечению 21 дня с момента сдачи на проверку качества, отстояла очередь, подала документы консультант Алексей посмотрел документы, долго возился с коробками (искал), затем вернул документы сказал, что видео регистратор не поступил с проверки качества и переключился на следующего клиента. На вопрос, о том что сроки прошли он сказал, что обслуживает клиента и мне пришлось снова стать в очередь, потеряв еще 20 минут в очереди, подхожу снова, прошу принять от меня заявление с требованием вернуть деньги ссылаясь на 18 ФЗ «О защите прав потребителя». Деньги отказались вернуть. Консультант сказал, что я буду иметь дело с юристами, что это не их компетенция. В итоге 24 дня без видео регистратора и без денег. Помогите пожалуйста