Сбербанк не выполняет своих обещаний

В Январе подал обращение под номером 004242 - 2013 00 18 59 у которого максимальный срок рассмотрения 31 января. Оно заключалось в том чтобы Сбербанк вернул мне деньги на банковскую карту после ошибки в их системе , а именно не правильно забили в базу данных имя Азиатского банка. После чего деньги небыли доставлены ему и были возвращены обратно. Прошло уже около недели. Позвонил в службу поддержки сказали что обращение еще не рассмотрено и будет быстрее если Я подам обращение повторно!!!!! Я не собираюсь бегать из-за ошибки банка , повторно я подавать ничего не собираюсь, после перевода денег прошло больше двух месяцев.Прошу рассмотреть обращение в ближайшее время , и прислать мне ответ.