МТС сняли деньги ни за что!!

Здравствуйте.
Готовы проверить корректность начислений. Для этого просто напишите нам на blogs@mts.ru, указав следующие данные:
*номер МТС и дополнительный контактный номер
*ФИО владельца
*период списаний
*Ваш ник на этом сайте
По результатам проверки свяжемся с Вами для предоставления ответа.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972

С праздником всех!!!
Получил неприятное "поздравление"; от "любимого" теперь уже оператора. Сегодня, 01.01.13, в 09.00 с удивлением обнаружил нехватку денег на счету мобильного интернета. Еще четыре дня назад там было порядка 1200р. сейчас же минус 216р. Модем Huawei E171 работает в режиме закачек, симка из модема не вынимается, компьютер ББ постоянно включен, деньги переводятся заранее, за неделю-две ( в этот раз 25.12.12 - го) до списания, но вот перед НГ (29,30,31,01-го) связь начала "плавать" и почему-то в списаниях появляется WAP трафик в небольших пределах, порядка 1-2 Мб по "цене" 300-400р. Еще раз: компьютер ББ, стационарный, конфигурация не меняется, в системе обновляется только антивирус (АВАСТ), может еще что-то, незначительное, обновление Винды отключено. Вопросы: как и почему данное списание не проявляется в работе данного модема на протяжении порядка четырех месяцев? Возможен ли в принципе трафик по WAP протоколу на мобильном интеренете, без вмешательства в настройки самим потребителем, со стационарного ББ компа, скажем так? Ну и основной вопрос: с чьей стороны мошенничество и с чьей стороны ошибки? Оператор МТС!!!
В техподдержке МТС впервый раз (в 10.00, 01.01.13) мне сообщили, что у меня неправильные настройки доступа в интернет, скинули мне смс с правильными, но дело было не в этом, как оказалось настройки правильные. Во второй раз (в 12.00, 01.01.13), после долгого пояснения мной возникшей проблемы со всех сторон меня направили в офис МТС, писать претензию, хотя претензию можно оформить и по телефону, делали это не раз да и более оперативно получается решение проблемы (бумага может затеряться, после регистрации довольно частый почему-то случай, по крайней мере у нас здесь, а тут все разговоры записываются, прослушиваются начальством, не отвертишься), куда по стечению обстоятельств и праздников я попасть в ближайшее время не смогу (из-за своей работы), при обращении втретий раз (в 21.00, 01.01.13) в техподдержку меня переправили в техотдел к специалистам, где долго объяснять не пришлось о возникшей ситуации, приняли заявку и обещали в течении суток разобаться и вернуть счет в исходное состояние, при этом удивляет некомпетентность операторов по работе с клиентом, и настораживает еще и то, что паспортные данные (звонил я с другого номера, не с проблемного) спросили лишь втретий раз обращения. Сутки уже закончились, на счету минус 216, при этом через терминал было дополнительно переведено 500р за вычетом комиссии, и они видимо не могут дойти до счета, поскольку в течении 12 часов я не могу узнать никакую информацию по проблемному номеру, ни на сайте, ни через USSD.
С новым годом, но уже без меня, любимый МТС!
В 2008 году, так же перед НГ по стране прошел "ЧЁС" со стороны МТС, да и в некоторых регионах и у других операторов. Где подключали невостребованные услуги, где просто были ошибочные списания (или "ошибочные" вернее?)... В то время я выходил в сеть через коммуникатор Асус с тарифным планом супер ноль и опцией бит, в середине декабря мне перевели за небольшую шабашку денег из другого региона, достаточно определенную сумму, и как бы я был спокоен за надежность МТС, был уверен в компетентности оператора (москвичи же, работают давно и т.д. и т.п.) и не проверял счет, но ближе к концу месяца обнаружил, что практически все финансы расстаяли!!!
Заказал детализацию, обнаружил ежедневное списание со счета порядка сорока руб, и еще несколько "рублевых" опций, и все это тоже где-то в период с 21-го по 28-е дакабря(!!!). При обращении по телефону 0890 мне дали только информацию ( которую я и так самостоятельно нарыл) про опции и подписку, которую я не заказывал, впрочем как и опции. После обращения в офис компании у меня с горем пополам претензию-таки приняли, дали информацию на каком сайте мной якобы произведена подписка (и это я уже выяснил сам) и якобы бесплатный номер техподдержки этого сайта (звонок по которому мне обошелся в поряка 300 руб, плюс смс по номеру с командой на отключение около 60 руб.) Разбирались почти месяц. Тогда мне дали отписку, где опять перечислили всю уже знакомую мне информацию,которую я наковырял и сам, и в красивейшей форме дали понять мне, что я дурак и сам виноват в своих действиях и посему деньги возвращать МТС мне не собирается, а не устраивает ответ, обращайтесь в суд, при этом цинично поблагодарили меня за то, что я остаюсь и клиентом. После этого я закрыл на МТСе 15 номеров (всю семью перевел на другого оператора). Потерял я тогда в общей сложности около 3500 руб. денег, полтора месяца нервов, и большое, просто наивно огромное, доверие к огромному оператору связи в стране и мире. Теперь уже никому из друзей не советую МТС как надежного оператора. Оставил только 5 рабочих номеров. А сейчас видимо придется закрывать и эти, поскольку результаты рабирательсв в МТСе предсказуемы. Если деньги попали в руки ворью, и проводятся чисто и красиво, как в моем случае, то отдавать их ему как-то не хочется...
Перед НГ же обычно на счетах появляются большие суммы для звонков родным и друзьям! Вся ставка на то, что абонент не скоро заметит, на фоне потока расходов, и не будет долго разбираться, поняв безысходность затеи, при этом довольно "быстро" разберутся в проблеме и ему компетентно объяснят, что в сложившейся проблеме он виноват сам, а деньги ему не вернут по причине смотри чуть выше...После общения с операторами по работе с клиентом и по телефону, и в офисе, складывается впечатление, что ОНИ прекрасно знают о ВАШЕЙ проблеме, что проблема "регулируемая" ИМИ, что операторам даны строго четкие рекомендации что отвечать, ведь каждую неделю проводятся семинары в компаниях. Если ОНИ видят маломальски компетентного в данном вопросе клиента, стараются быть участливыми, и чаще проблема решается "внутри" междусобойчика, не допуская выноса информации наружу, ИХ этому учат на семинарах. При моем вопросе: "...куда мне обратиться с вопросом о решении проблемы, в прокуратуру, полицию или в офис компании..." - мне отвечали: "...нет, зачем сразу рубить сгоряча, давайте попробуем разобраться сами..." - прекрасно зная, что удовлетвореннный клиент забудет о проблеме и не будет больше "вякать". И чаще проблема так и решается! Что ВЫ - какая-то песчинка, в потоке прибыли, и деньги возможно вернут, суммы-то смешные, по сравнению с объемом и охватом обманутых, но необратившихся за решением. Удивляет одно, при ежедневной миллионной прибыли, у "надежного" оператора чватает наглости в открытую воровать деньги со счета абонента, объясняя это сбоем в программе сервера. Не верю, господа, не верю!!! Ветка, упавшая с дерева не стала сама по себе палкой, пока её в руки не взял орангутан или горил, ставший человеком!!!
А зная положение с компетентностью ОРГАНОВ в вопросах связи и информационных технологий, да и масштабы-суммы не те, абоннент просто вздохнет и не будет дальше биться за уварованные оператором деньги.
Политика любого оператора по предоставлению услуг связи: сорвать как можно больше денег с абонента, и говорить о честности в этой войне не приходится, деньги в 98% случаев не возвращаются!!!
И почему на сайте компании я не могу нигде оставить свою проблемную заявку, а должен искать эмтээсников по всей сети и писать во все блоги мира, дабы меня услышали? Не хотите портить лицо компаниии, работейте честно!!! А скрывать проблемы - тоже не выход!
Столбов Евгений, Камичатский край.
Емайл: laco@list.ru
icq: 111908006