Мегафон - обслуживание клиентов

6 декабря в 17ч. 40 мин. мы с мужем обратились в офис продаж Мегафон, расположенный в Климовске по адресу ул. Ленина дом 8, по поводу оплаты услуг связи. На руках у нас был платежный документ от Мегафона, который мы получили по почте. Сотрудница офиса, не выслушав нас до конца, взяла документ, подошла к терминалу и стала набирать код. На наш вопрос о том, не может ли эта операция быть проведена через кассу, сотрудница в резкой манере ответила отказом. Причину отказа не объяснив. На мое замечание о недопустимости выбранного ею тона разговора, так как в данный момент она является лицом компании, а мы в свою очередь - клиентами компании, сотрудница бросила документ на пол. Упал он, замечу, в натоптанную грязную лужу. На наше требование поднять документ, сотрудница разразилась очень громкой тирадой. Суть ее слов сводилась к тому, что она никому ничем не обязана, что ходят тут всякие, что сейчас она кому-то позвонит и кто-то приедет. Свою речь сотрудница щедро разбавляла словами, употребление которых в данной ситуации, вызвали у меня недоумение. На нашу настоятельную просьбу успокоиться, назвать свое имя и должность, связать нас с кем нибудь из непосредственного руководства, сотрудница ответила все в той-же стилистике. Стало ясно, что разговоры о корпоративной этике, о культуре общения с клиентами и просто о культуре - напрасная трата нашего времени. Все, что мы знаем о сотруднице, которая (повторюсь) являлась для нас в тот момент лицом компании Мегафон - это надпись на бэйджике. Надпись гордо гласила : Мегафон - Ирина - специалист. Специалист чего ?

Мы не вправе навязывать руководству компании свое мнение, но мы вправе его высказать - это, как минимум, вопиющий не профессионализм !
Кстати тот звонок, о котором говорила Ирина-специалист, она сделала. При этом предложив моему мужу пообщаться с ее знакомым. О содержании разговора умолчу, так как содержание это явилось бы поводом для обращения в другие органы. Не решать же проблемы методами этих людей. 90-е годы у большинства людей остались далеко позади. Сейчас другие ценности - профессионализм, целеустремленность, образованность и высокий уровень культуры.