МТС наживается на гражданах, и считает, что так и положено

Добрый день!

Являюсь абонентом МТС достаточно давно и жаловаться на услуги данного оператора еще не приходилось. Но, увы пришлось!
Последнее время стала обнаруживать, что слишком часто сумма баланса близится к минусу. Запросив детализацию звонков заметила, что уже второй месяц с моего счета производятся списания, ежедневно.

Позвонив в офис МТС и и описав ситуацию добилась лишь отключения некой услуги "благодаря" которой данные списания производятся.
Мной лично каких-либо подключений или подписок не производилось. В детализации звонком это так же не прописано.
Обратилась в blogs@mts.ru ответа не последовало, далее написала претензию в офисе.

Спустя месяц мне позвонили из МТС, автоматическая система пыталась узнать у меня, все ли меня устроило в ответе на мою претензию и в сроках ее рассмотрения, просила (система) оценить по пятибалльной шкале. Какой ответ, какие сроки?? Я ничего не получила.
Позвонила в офис, там мне ответили, что на мою претензию ответили, на следующий день после подачи. ( на эл адрес ничего не приходило). Менеджер зачитал мне , так называемый, ответ, в котором говорилось, что подписка отключена и отслеживать свои подписки я могу в личном кабинете. При этом доказать кому-либо, что это письмо я не получала и что это не ответ, а просто информация по отключению доказать никому не удалось. Попросила переслать мне данное письмо, чего так же не случилось.

Хочется все таки понимать в какие сроки рассматривает претензии МТС, рассматривает ли их вообще.
И почему компания с известным именем не делает ничего для того, что бы оградить своих абонентов от подобного рода мошенничества. Столкнувшись с хамством и безразличием на пути решения данной проблемы я могу сделать лишь один вывод- компании это выгодно.

Итог: претензия не рассмотрена, деньги не вернули, офис МТС утверждает, что на претензию ответили.
Подавать в суд? Волокита, и не каждый работающий найдет на это время, знаю по опыту. (работала в данной сфере), но, к сожалению, именно на это и рассчитывают мошенники.