Брак

Здравствуйте, locky. Мы получили Ваше письмо, отправили Вам ответ с дополнительно запрошенной информацией. По поступлению Вашего ответа, информация будет направлена в соответствующие подразделение для дальнейшего разбирательства.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

Спасибо, что отреагировали и я разговаривал с человеком, по имени Сергей, он разъяснил все, и позвонил в салон связи, жалобу мою не отправляли в юридический отдел и из-за этого я не получил ответа.
Есть фотография, мне объяснили, что я ее могу написать, и почему то это было только 5го ноября, а не в день моего первого обращения...писать вторую? Или дождаться ответа на первую...хотя срок уже вышел.

Писала письмо в блог мтс, так как меня попросили сотрудники МТС. Но адрес данным ими не принимает письма, не корректен!!! Поэтому решила выложить письмо сюда. Живу в Москве, была с деловой поездкой в городе Ижевске неделю с 19.01.13г по 26.01.13г. По приезду в Ижевск у меня выходит из строя телефон, а связь была необходима без вариантов. Последних своих штук 6 телефонов покупали в салонах МТС, поэтому, вопрос о том, где купить, отпал сразу. Я уже год мечтала о Соньке Xperia, тем более последнюю модель можно купать, ронять и т.д. без последствий. За ним мы с друзьями 20.01.13г и отправились в салон МТС по адресу: город Ижевск, ул. Петрова 29, в ТРК «Петровский». Нас встретила приятная высокая девушка, рассказала, что гаже Сони – телефона нет, что на него очень много нареканий, и вообще… Зато, у них есть прекрасный телефон – HTC one X с памятью 16 Gb white серийный номер - 353995050269673, всего за 23 тысячи рублей (22990р). На него ни разу жалоб не поступало, его тоже можно бить и купать и с ним ничего не будет и куча всяких прелестей, короче не телефон, а сказка! Обрабатывала меня пол часа, и уговорила таки, когда я сказала, что буду расплачиваться картой, она сказала, что у них нет технической возможности принимать карты, и рассказала, куда мне пойти обналичить деньги. Я 2 суток не спала и, видимо, совсем больна на голову стала, до меня даже не дошло, что не может быть такого, что в салонах МТС карты не принимают, и самое главное, со мной было ещё 2 взрослых местных человека, у которых этот факт тоже не вызвал подозрения… Когда мы вернулись в салон с деньгами, девушка уже оформила все документы, поставила печати в гарантийном талоне, наклеила наклейки, всё готово, и ещё подчеркнула, что она нам бесплатно обрежет сим карту, чтобы получилась микро, хотя у них это стоит 150 рублей, а мы типа такие классные покупатели! Потом она и вовсе решила карту не резать, а заменить, хоть номер телефона, Ижевский, оформлен не на меня, а на мою мать, она мне поверила на слово, без предъявления паспорта и заявления матери поменяла сим карту, вставила её в новый телефон и вот оно чудо, держите – звоните, сняла наклейку с экрана, я попыталась возразить, что без наклейки можно поцарапать стекло, но она сказала, что стекло закалённое, его даже специально будешь царапать, ничего не поцарапается. Я расплатилась, и она мне даёт товарный чек на сумму 29990 рублей и говорит, что чек ККМ пробить не может по техническим неполадкам. Я сказала, что без чека телефон не возьму, на что она ответила: подъезжайте завтра, будет вам чек, хотя он вовсе не нужен, телефон, в случае чего, на гарантийный ремонт берут без чека ККМ. Мне стало неудобно перед девушкой, она ведь все документы заполнила, как не взять теперь? Тем более, что завтра она мне выдаст чек.
На завтра подъехать не получилось, ввиду большой загруженности по работе, получилось подъехать только в пятницу 25.01.13г и то не мне, а мужу, девушка продавец - кассир, та же самая – Чернова Ангелина Александровна – опять отказалась выбивать чек, сказав, что аппарат, чудным образом, до сих пор не отремонтирован, на что муж спросил, а как же вы вообще продаёте, она ответила, что без чеков, что они не нужны!!! Я вернулась только ночью, мне муж сообщил, что чека так и не дали, я начала рвать и метать, тем более увидела кучу дефектов в телефоне (перевод функций на ломаном русском, плохое чтение сим карты, после 4 вставления и в нём, элементарно, нет возможности самостоятельно заменить аккумулятор и куча др.), а нам уже в 6 утра нужно было выезжать в Москву, т.е. в салон я уже не попадаю… По приезду в Москву утром 27.01.13г я звоню на номер 0890, спрашиваю, законна ли продажа телефона без чека ККМ, мне отвечают, что продажа не должна была произойти, если чек не выбит, рассказывают, что нечестные на руку продавцы таким образом зарабатывают деньги на уценённых моделях, оставляют прежний ценник на витрине, а чек ККМ не выбивают, так как в чеке автоматически высвечивается реальная цена аппарата. Что мне нужно пойти в любой салон МТС и написать претензию с описанием произошедшего. Предварительно я зашла в интернет магазин МТС, посмотрела цену на «мой» аппарат и обалдела, он стоит 19190, что почти на 4 тысячи рублей меньше, чем с меня взяли ваши продавцы. Причём продавцов было трое, непосредственно мной занималась Чернова, но остальные ей помогали, т.е. там все в доле! Идя подавать претензию, зашла в несколько салонов-магазинов МТС и узнавала цену на «мой» аппарат, все говорили что в салоне он стоит 19990, а интернет магазине МТС ещё дешевле, но они таким гавном давно не торгуют, могут мне предложить намного приличнее модели!!!
Прейдя в салон на ул. Константина Симонова 2а в гор. Москве, со слезами на глазах, пишу претензию с требованиями разобраться в этой вопиющей ситуации, расторгнуть договор купли-продажи забрать аппарат и вернуть мне деньги, и, соответственно, уволить воровитых продавцов, впаривающих чёрт знает что, вместо того, за чем я пришла. У них видите-ли план, на продажу аппаратов НТС, что Вам, естественно, известно. Да, только нам, потребителям, не известно. Какие молодцы, и план выполнили и денег украли!
Претензию принял приятный молодой человек - Сидоров В.Д. Претензию рассмотрели довольно быстро, через 2 дня пришёл ответ в виде смс: "Уважаемый клиент ЗАО РТК, ваша претензия рассмотрена, принято решение, чтобы узнать какое, вам следует подъехать в офис, по месту подачи заявления". Я позвонила на 0890, пыталась узнать ответ у них, чтоб не ехать просто так, но мне сказали, что ответ можно получить только на К. Симонова. Приехала в салон, моей проблемой занялся некто Юрий, который при мне отчитал Сидорова В.Д. что тот что-то сделал не так (так было неприятно, это можно делать без посторонних). Ответ на мою претензию он так и не нашёл, предложил убраться домой, и вообще ему не понятно, почему именно к ним в салон я обратилась с претензией. Я нагрубила в ответ, после этого он грубить перестал. Взял коробку от телефона, отсканировал номера и штрихкоды, пообещал завтра связаться с отделом рекламации или юридический отдел, ну не важно, и перезвонить мне ровно на следующий день, и дал телефон, по которому можно связаться с салоном. Прошло завтра, послезавтра, а на после-послезавтра я позвонила сама. Трубку взяла с приятным голосом девушка, сказала, что Юрий будет после обеда и сразу перезвонит мне. Я прождала до 18.00, но мне так никто и не перезвонил, набираю номер снова, трубку берет опять та же девушка, говорит, что Юрий сегодня на работу так и не пришёл, и вообще уже все ушли, она в салоне совсем одна, и сама она ничего не может. Я спросила, зачем она мне врёт, что Юрия не было, и что она совсем одна, на что она невнятно проговорила, что сейчас созвониться с Юрием и он мне перезвонит. Прошло 20 мин, я снова набираю знакомый номер, и, О ЧУДО, трубку берёт Юрий, который загадочным образом появился на работе. Я спросила, зачем он от меня прячется, ведь я прошу всего лишь ответ на свою претензию, на что он ответил, что прятаться от меня не собирался, можно сказать примчался из-за меня на работу, прилетел за 20 минут, и занимается только мной, всячески пытаясь мне помочь, хотя совершенно не обязан заниматься никакими претензиями, а я не благодарная... Я спросила, чем же он мне помог, если я, спустя три дня после принятия решения так его и не узнала, и куда мне обращаться, если на 0890 меня отправляют к ним? Он прокричал, чтоб я звонила на 0890 и бросил трубку... А я за этих три дня раз 20 звонила на 0890 и пыталась хоть что-то узнать про судьбу моей претензии, но меня без остановки переключают на разные номера, и каждому вновь рассказываешь одну и ту же историю и все опять отправляют на К. Симонова и говорят, что никто мне не сможет помочь, кроме данного салона…
И вот теперь возникает вопрос?????? Почему некто Юрий от меня скрылся и не хочет отдавать решение по претензии? У него тоже какой-то план на кол-во спрятанных решений по претензиям? Если это отказ, он мне нужен в письменном виде, для подтверждения. Телефоном я, естественно больше не пользуюсь, как только попадает коробка с ним на глаза, у меня слёзы появляются. С таким хамством я ещё ни в одном магазине за всю жизнь не встречалась… Хотя компания, на время разбирательства обязана мне предоставить аппарат… Завтра иду в другой салон подавать требование заново, раз уж Ваши продавцы кроме денег воруют и решения по требованиям… Надеюсь, что Вы ответите мне чётко, и не будете морочить мне голову, мне это порядком надоело. По закону требование рассматривается в течении 10 дней, с момента подачи требования прошло уже 5 дней, я подожду ещё положенных 5 дней.