Как я пообщалась с операторами МТС в роуминге

Здравствуйте, произошла такая ситуация, подключила услугу "0 без границ", через оператора МТС, узнала все условия, уточнив могу ли подключить данную услугу по прибытию в страну назначения. Оператор мне ответил, что да, могу. Мне были высланы все настройки, смс сообщением.

По приезду подключила данную услугу, но дозвониться мне никто так и не смог. Позвонила оператору на номер 0890 первый мой вопрос был " Я нахожусь за границей, бесплатный ли звонок для меня, в вашу службу", получила утвердительный ответ, что "ДА, ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ".

Оператор не уточнил у меня, по какому номеру справочной службы я звоню, сказал "подождать немного" на линии, что я и зделала. Через несколько минут обьявив мне , что все исправлено, и мой телефон наконец то работает!!! По возвращению домой обнаружила, отрицательный баланс на телефоне. В течении трех дней с операторами МТС выясняли , куда я звонила, операторы , утверждали, что я два раза звонила абонентам МТС, я обьясняла им, что кроме как в справочную службу я никуда не звонила., что я подключала данную услугу для УДОБСТВА И ЭКОНОМИИ денежный средств, чтоб телефон работал на входящии вызовы.

В итоге выяснили, что ДА на самом деле звонки были только в справочную службу МТС. Что "ой извините, мы сами не ожидали, что так выглядят номера, справочной службы...при вызове из за границы. "Да, на самом деле Вы звонили в справочную!!!" В итоге в ходе недельных разбирательств мне дали ответ, что я ВИНОВАТА САМА, ТАК КАК НЕ СКАЗАЛА ОПЕРАТОРУ ПО КАКОМУ НОМЕРУ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ Я ЗВОНЮ!!!!

Я оказывается должна, была сама ему предварительно сообщить , что я набираю 0890....а не какой то другой номер( о существовании которого я даже не догадывалась) ЧТО САМОСТОЯТЕЛЬНО не УТОЧНИЛА, ЧТО НАБРАЛА 0890, ВМЕСТО другого номера(сейчас почитала сайт офицальный МТС, так и не нашла, на какой номер я должна была позвонить,...но думаю, что он там где то есть , но так просто и быстро его не найти, нужно, орентироваться на сайте, я не являюсь постоянным абонентом МТС, мне это зделать быстро не удалось..)

Обьясните почему, обычный пользователь сотовой связи, простой обыватель, должен задавать столько наводящих вопросов СПЕЦИАЛИСТАМ операторам, никто ни разу меня не предупредил,ни уточнил, ни один оператор, ни когда я подключала данную услугу, никогда звонила узнать подключен ли роуминг, ни когда , находясь уже в роуминге звонила в справочную МТС, никто не подсказал, ни уточнил, что при нахождении за границей, нужно набирать другой номер справочной. Мной был задан прямой корректный вопрос оператору, БЕСПЛАТЕН ЛИ ВЫЗОВ ДЛЯ МЕНЯ получила утверждающий ответ, "ДА", разве не в его компетенции уточнить, "а по какому номеру справочной службы Вы звоните", считаю, что это было бы разумнее, для оператора, так как он должен быть более компетентен в вопросах предоставления услуг.

Получается, что моя вина в том, что я не "перелопатила" кучу информации самостоятельно об условиях оказания услуг связи МТС в роуминге, и в том, что мой телефон не работал за границей( по не понятной для меня причине) и мне пришлось обратится в справочную службу МТС, но в связи с моей неправильной информированностью я позвонила не на тот номер который нужно набирать в роуминге, а на платный номер справочной 0890( для меня всегда был известен только этот номер справочной) и за это я должна заплатить компании МТС почти 500 руб.

Оказывается, что в роуминге справочная по номеру 0890 ПЛАТНАЯ!!!! Вот так я побщялась за свои не малые денежки с операторами МТС. Хорошая услуга "0 без границ", сплошная экономия....для абонентов МТС. Я согласна , что есть куча "уловок", и пробелов в информировании абонентов, но считаю, что для такой компании как МТС просто глупо таким образом "обманывать" своих абонентов, сотрудники консультативных центров должны быть более внимательны и компетенты при обращении к ним за помощью. Ведь когда звонишь специалистам, доверяешь им полностью, надеешся, что все зделал правильно...

Извините за сумбур, но возмущению не границ!!!