Потеряли претензию в "Связном"

Да.. Заявление с подписью о приеме у вас есть. Сходите в отдел по защите прав потребителей и напишите заявление в Роспортбнадзор (толка от них мало, но хотя бы нервы потратят, да денег с продавца срубят немного;) ). А потом- в суд...

Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием, понимаем, что произошедшее недопустимо, и приносим Вам искренние извинения.Для решения Вашего вопроса уточните,пожалуйста,марку и модель Вашего аппарата, IMEI товара и дату его приобретения.Мы обязательно поможем Вам разобраться в сложившейся ситуации.

не ожидала такого отношения к постоянным покупателям!

27.01.2012 года я приобрела в магазине "Связной" по адресу г. Алейск, ул. Пионерская д. 125 мобильный телефон Samsung I9100 Galaxy S 2 за 21990 рублей. в течении гарантийного срока обнаружила в телефоне существенные недостатки: сам по себе показывает зарядку телефона, хотя телефон не подключен к сети, отключается по несколько раз подряд и тухнет экран в режиме разговора, не давая возможности положить трубку.
24.11.2012 года я сдала телефон на экспертизу, которая по закону должна длится 20 дней, но через 20 дней мне телефон так и не вернули, а просто сообщили, что телефон снят с гарантии, по какой причине мне так же не сообщили.
Начиная с 15 декабря, я неоднократно обращалась в магазин, чтобы узнать «судьбу» своего телефона, но мне никто из сотрудников не смог ответить, где он и когда мне вернут его. 28 декабря я в очередной раз обратилась в магазин мне ответили, что телефон поступил, забирайте, но когда мне вынесли телефон, я его не узнала. Когда я сдавала телефон, он был в хорошем состоянии, единственное были царапины и небольшой скол краски вверху телефона, но это обычный износ товара, ведь я им пользовалась почти год и не думала, что мне придется обращаться по гарантии с ним. Когда же мне его принесли на телефоне я обнаружила , что угол телефона снесен, и крышка на телефоне не до конца закрывается, так как сломано крепление. Кроме того в акте написано, что мне отказано в гарантийном обслуживании по причине механического повреждения дисплея, хотя на дисплее была пленка и сейчас дисплей в идеальном состоянии, на нем даже мелких царапин нет. Из этого я могу сделать вывод, что сотрудники сервисного центра продолжительное время пользовались моим телефоном вследствие чего у телефона появились повреждения, не по моей вине, и чтобы снять с себя ответственность сняли его с гарантии.
Естественно я отказалась забирать телефон в таком состоянии и написала претензию 29 декабря. Прошло уже 10 дней, а ответа на свою претензию я до сих пор не получила, при попытке позвонить на горячую линию мне каждый раз говорят новую информацию, то решение будет завтра 100 %, то к концу недели ждите решение, то решение уже есть, но оно не доступно пока и так далее.
Нарушение закона на лицо! Юридический отдел компании нарушил все сроки установленные законодательством РФ, если они не в состоянии рассмотреть претензию в установленный срок, тогда пусть выносят решение вернуть деньги покупателю!!! я никогда не сталкивалась с таких отношением со стороны фирмы-продавца, даже не знаю что мне делать в такой ситуации, видимо выход один - идти в суд! Может кто-то посоветует как быть в сложившейся ситуации.
Заранее благодарю!